Il est sans conteste que les entreprises ont besoin d’un bon CRM pour avancer. Toutefois, le choix de ce logiciel implique qu’elle doit réfléchir à une organisation en amont. Cela implique, en l’occurrence, de se poser les bonnes questions telles que : qui va installer cet outil ? Comment le chef de projet va-t-il s’organiser afin que […]
Dépendant de la situation dans laquelle se trouve une entreprise, elle pourra opter entre internaliser ou externaliser ses missions. En effet, le numérique a grandement impacté le marché de l’emploi. On note une mutation vers une organisation de travail plus souple. Le freelance a même grimpé de 120 % en 10 ans. Cela montre qu’il y […]
Lorsqu’il y a des tâches pénibles à accomplir, l’intelligence artificielle vole à la rescousse des collaborateurs humains grâce aux robots. Il va sans dire que l’homme ainsi que la machine ont chacune des compétences distinctes. Donc, c’est deux éléments doivent apprendre à s’appuyer l’un sur l’autre afin d’en tirer les meilleurs résultats. Cela est d’autant […]
« Construction », « TIC » et « services financiers », tels sont les secteurs qui, selon la MCB Focus, assureront la résilience de Maurice. Eh oui, dans sa 75e édition, MCB Focus indique qu’une croissance de 3,9 % est attendue pour cette année 2019. Des éléments concordant avec le résultat de MCB Focus Ce rapport de MCB Focus rejoint le constat fait […]
Avez-vous eu vent de la nouvelle concernant l’ AfPIF ? Eh bien, la 10e édition de ce Forum Africain sur le Peering et l’Interconnexion va se tenir à Maurice. Il s’agit d’un événement annuel qui représente une plateforme pour le développement de l’Internet en Afrique. Apparu en 2010, il avait un objectif précis : sensibiliser la population. En […]
Cela fait plusieurs années maintenant que l’île Maurice a diversifié ses ressources économiques qui étaient principalement basées sur tourisme. En effet, le gouvernement de ce pays a décidé dans les années 2000 de mettre sur pied une Cybercité à Ébène. Le but était que tous acteurs du monde des affaires puissent s’y regrouper. Ainsi, la concrétisation […]
La société EURO CRM fait partie des leaders des centres de contacts de l’océan Indien. Sa croissance se voit par son développement constant et l’ouverture de ses nouveaux centres à Maurice. Il y en a un autre justement qui devrait voir le jour d’ici mi-2019 à Coromandel. Ainsi, la compagnie envisage un investissement à hauteur […]
Cela fait quelques années que les canaux de communications les plus plébiscités sont Internet, l’E-mailing et les réseaux sociaux. De ce fait, les centres de contacts se voient obligés de se mettre à la page, en particulier sur le service clientèle. Une communication claire et concise est impérative, car les tonalités vocales et les expressions […]
Peu importe le secteur d’activité, ce n’est jamais agréable ou rentable de se retrouver en sous-effectif dû aux absences. En centres d’appels, cela se ressent rapidement notamment dans l’accueil client. Le standard se retrouve vite submergé et quelques fois, difficile à gérer. Il est donc important de réduire au maximum le taux d’absentéisme. Voyons comment […]
