L’impact du Temps d’Attente sur la Satisfaction Client

L’expérience client est un aspect crucial pour le bon déroulement des activités d’une entreprise. Selon une étude menée par Gartner, l’expérience client est en voie de dépasser le produit lui-même en tant que facteur différentiateur…

L’écoute Active – C’est Quoi ?

L'écoute active est la forme optimale d'écoute où l'interlocuteur entend avec bienveillance ce qui lui est communiqué. C'est la raison pour laquelle on la nomme aussi écoute bienveillante. L’écoute active est une des atouts de la vente…

Pourquoi Le Téléphone Est l’Outil Le Plus Important ?

De nos jours, les moyens de communication sont multiples. L’arrivée des chatbots accentue encore plus le côté écrit de la communication. L’emailing a prouvé ses avantages et a gagné en popularité sur le téléphone. Toutefois, cette…

5 avantages de l’Emailing

Compte tenu de la popularité croissante des réseaux sociaux et du service clientèle par téléphone, certaines entreprises négligent l’emailing (courrier électronique). Cependant, il est bon de noter que beaucoup de clients préfèrent…

Bien entreprendre sa relation client

L’ironie de notre génération est que nous vivons dans un monde de plus en plus individualiste où les interactions entre individus se font plus par l’interface virtuelle au détriment des relations humaines. Cependant, lorsqu’il en…

Points essentiels pour améliorer son Service Client.

    En effet une entreprise prospère se reflète par son chiffre d’affaires mais pas seulement ! Une bonne entreprise détient avant tout une bonne qualité de service. Ce qui fait les gens parler de votre entreprise ce n’est…