Importance de la Messagerie Instantanée.

Dû à la transformation digitale, toutes les entreprises ont dû se tourner vers le virtuel pour être plus proches de leurs clientèles. De nos jours la quasi-totalité de ces entreprises ont leur site internet où les clients peuvent voir leurs produits, en apprendre plus sur les entreprises ou encore obtenir des informations en cas de problème. Certaines entreprises permettent même à leurs clients d’effectuer des achats directement sur le site. Cependant, il y a plusieurs aspects à couvrir pour qu’une entreprise puisse prospérer dans le monde virtuel. La messagerie instantanée par exemple est un outil maintenant disponible à tous pour améliorer l’expérience client.

Si vous n’y avez pas encore eu recours, voici 5 bonnes raisons de vous tourner vers la messagerie instantanée.

1) La messagerie instantanée est un avantage certain pour les clients

Selon quelques études, plus de 75% des clients apprécient de voir un service de messagerie instantanée sur la page internet d’une entreprise. Pour cause, ce mode de communication apporte une certaine flexibilité à l’entreprise. La messagerie instantanée la rend disponible à toute heure pour le client.

De plus, c’est un moyen efficace pour faire gagner du temps et de l’argent aux clients. En passant par la messagerie instantanée, ils n’ont plus besoin de passer un appel téléphonique vers votre centre d’appels. Cela évite les frustrations liées aux temps d’attentes.

Grâce à la messagerie instantanée, il devient plus facile de régler les problématiques de façon plus ciblée. Les clients n’ont pas besoin de passer par les pages de FAQ (questions fréquemment posées) pour trouver des informations. Cela les évite également de voir leur appel passer d’un département à un autre. Et augmente par conséquent la satisfaction client. 

2) Un outil pour l’optimisation des services de votre centre de contact

En dépit du fait que les clients pensent qu’ils n’ont plus à passer par le centre d’appels, les discussions par messagerie instantanée sont généralement effectuées par des centres de contact.

Le téléphone était jusqu’ici le principal canal d’opération pour le centre de contact. Toutefois, avec la transformation digitale, ces prestataires se sont aussi diversifiés et proposent désormais de la communication par le web, les réseaux sociaux voire même par le billet des pages internet de l’entreprise.

Pour un centre de contact, opérer par la messagerie instantanée est plus rentable. Les appels téléphoniques peuvent s’avérer très coûteux alors que la messagerie instantanée ne requiert qu’une connexion internet. Ce canal permet aussi aux agents d’accroître leurs rendemenst puis qu’ils peuvent ainsi gérer plus d’un client à la fois.

3) La messagerie instantanée, un bon moyen de parvenir à l’achat

En parcourant les pages internet qui offre l’option d’acheter en ligne, les clients ont souvent des questions quant aux produits, à la livraison ou encore concernant les modalités de paiement. Des études ont révélé  que plus de 50% d’entre eux abandonnent leur panier d’achat en cours de route par manque d’accompagnement.

La messagerie instantanée est donc un outil d’accompagnement qui vous permet de venir en aide à vos clients à n’importe quel moment durant l’achat. C’est également pour votre entreprise de récolter des informations clés pour améliorer votre service de vente en ligne.

Avec un bon service de messagerie instantanée, vous gagner la confiance de vos clients, les rendez plus enclins à l’achat tout en augmentant votre taux de fidélisation.

4) Un bon moyen d’humaniser le service client

Grâce aux avancées technologiques, il est maintenant possible de faire des discussions par vidéo avec vos clients.

En passant par la messagerie instantanée, l’interaction entre le client et l’entreprise est d’ores et déjà plus personnalisée puis que le client communique avec l’agent à son rythme et que l’agent peut se centrer sur la problématique de façon plus ciblée.

En outre, la messagerie instantanée avec option vidéo donne l’impression au client que l’agent est réellement à ses côtés et est entièrement dédié à la résolution de sa problématique.

Il n’y a rien de plus humain que de voir et d’entendre en direct la personne avec qui vous communiquer.

5) La messagerie instantanée utile pour accroître le taux de fidélisation

Dû à l’industrialisation et la transformation digitale, l’offre est devenue aussi importante que la demande. Par conséquent, il est de plus en plus difficile pour une entreprise de parvenir à fidéliser ses clients.

La messagerie instantanée, apporte un service rapide, facile et personnalisé aux clients, et rend plus enclins à revenir vers cette entreprise. Grâce à une fenêtre pop-up, vous pouvez conseiller vos clients, les accompagner et les aider en temps réel. De ce fait, cela montre que votre entreprise est plus proactive que vos concurrents.

Mettre en place une messagerie instantanée.

Comme avez pu le voir, la messagerie instantanée prend de plus en plus d’ampleur au sein d’un service client. Elle offre de nombreux avantages que ce soit pour vous ou pour vos clients.

Le service client étant désormais le facteur principal de différenciation entre les entreprises. Vous devriez songez à utiliser au mieux la messagerie instantanée pour être plus compétitif.

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et vous mettre en relation avec les meilleurs prestataires de l’île Maurice et ses alentours. Callcenterilemaurice.com met un point d’honneur à vous fournir un service de qualité. A noter que nous opérons principalement à l’île Maurice. L’île bénéficie d’un fuseau horaire idéal pour les opérations de permanence comme la messagerie instantanée.

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