La notion de Big data ou Méga données désigne l’explosion de données considérables auxquelles les entreprises doivent faire face. Et elles doivent traiter ce volume de données qui influe largement sur le marketing.
A l’heure où les consommateurs accusent une forte pression mercatique, les entreprises se doivent d’adapter leurs organisations en personnalisant leurs approches « client » d’une part et en créant plus de jonction entre les services IT et marketing d’autre part. Les entreprises sont tenues de recueillir et d’analyser d’importantes quantités de données. En effet, avec le développement du commerce électronique et du marketing digital, le concept de big data tient de plus en plus une place prépondérante dans le domaine du marketing étant donné que ces secteurs ont d’énormes volumes de données à traiter.
Outil d’amélioration du parcours client
La relation client actuelle connait un grand bouleversement puisque le client lui-même a changé. Cette évolution fait référence à la transformation du client par rapport à la consommation d’un côté et du quotidien du consommateur d’autre côté. Et il devient de plus en plus exigeant du fait que les entreprises devraient le placer comme le principal centre d’intérêt. De ce fait, la relation client constitue un point décisif de différenciation des marques puisqu’elle permet la personnalisation et le suivi de la relation.
Le Big Data
Le concept de big data permet aux entreprises d’être efficaces dans le sens où elles sont en mesure d’émettre le bon message au bon moment et à la bonne personne. Parallèlement à cela, il donne lieu de faire du croisement de données afin de proposer d’autres produits aux clients. Les données sont en effet d’une aide capitale pour répondre à leurs exigences. En fait, ils veulent être bien servis à n’importe quel moment et n’importe où. La relation client rêvée est ainsi une relation fluide, ce qui signifie que la marque devrait tout le temps intervenir au bon moment et au bon endroit. En clair, il n’y a aucune interruption dans le parcours d’achat sans pour autant assaillir les abonnés par des messages intrusifs.
Le big data ou méga données est un excellent levier pour mieux examiner les attentes du marché en personnalisant les offres. Pour doper la relation client, il s’introduit au calcul à haute performance que ce soit sur le web, le mobile ou même en magasin.
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