Le télévendeur comme son nom l’indique est un commercial qui vend des produits et des services par téléphone. Il interagit directement avec le consommateur. Sur des plateformes téléphoniques en centre d’appels ou dans un service commercial, il opère sous les directives d’un superviseur.
Cet auteur téléphonique reçoit une formation par l’entreprise qui l’emploie afin d’être en position de répondre avec exactitude aux éventuelles questions de ses interlocuteurs.
Dépendant de son domaine d’intervention le télévendeur peut avoir diverses tâches que ce soit de prospecter directement les consommateurs, suivre des dossiers, négocier avec les potentiels clients, répondre aux problématiques de ses interlocuteurs, prendre des rendez-vous ou encore évaluer la satisfaction des clients.
Etre télévendeur requiert des nombreuses qualités afin de parvenir à exécuter toutes ces tâches convenablement, notamment :
- Motivation
- Dynamisme
- Discipline
- Compréhension
- Diplomatie
- Rigueur
- Organisation
- Enthousiasme
- Patience
- Bonne élocution
- Aimer relever des défis
En sus de tout cela, le télévendeur doit être fort mentalement. Il travaille selon des objectifs qui lui sont transmis par son superviseur. Généralement son salaire dépend de ses chiffres de ventes. Grâce à sa formation, il devient pour ainsi dire un expert des produits et services qu’il propose. En plus de procéder à la prospection par téléphone, il s’assure aussi de la bonne exécution de la vente après l’appel.
Il doit avoir un excellent argumentaire car même si le télévendeur est formé selon un discours commercial défini et dispose d’outils et de méthodes adaptés à ses objectifs, ses interlocuteurs peuvent parfois se montrer méfiant voire même mécontent. Résistant au stress, le télévendeur ne doit surtout pas se laisser déstabiliser par l’agressivité ou l’intimidation de certains potentiels clients.
En gros, un télévendeur est quelqu’un de qualifier dans la vente par téléphone, apte à convaincre les plus retissant et qui s’opère à maintenir la bonne image de votre entreprise.
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