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Téléprospection: une stratégie marketing incontournable

Afin d’exceller dans ses différentes démarches marketing, une entreprise doit adopter plusieurs stratégies d’approche adaptées à son marché. Pour augmenter son taux de réussite, la prospection téléphonique est une étape indispensable.

Garder une relation performante avec le client

Fidéliser un client consiste à maintenir une relation avec lui, même après une conclusion d’achat ou d’abonnement. En téléprospection, cette étape est indispensable car l’engagement d’un client est tout aussi important que celui d’un prospect. Cependant, il n’existe pas de solutions miracles pour réussir une campagne de fidélisation. Sa réussite repose sur un plan d’action élaboré dans les règles de l’art et adapté à son marché. En effet, il s’agit principalement d’être à l’écoute du client pour pouvoir ainsi poser les bonnes questions et être à l’affut de toutes ses attentes. C’est uniquement en considérant le point de vue du client qu’il est possible de mener une argumentation béton. De là vient la personnalisation des campagnes. En effet, lors d’une démarche de fidélisation, il ne s’agit plus de suivre un processus standard de prospection, il faut créer une cohésion et un échange avec le client qui devient un interlocuteur individualisé. Cependant, il ne s’agit pas de lui donner des cadeaux inconditionnellement. Il ne faut pas oublier le principal objectif, qui est de vendre tout en créant des contacts clients pertinents.

Quelques détails à prendre en compte

Lors d’une prospection téléphonique, quelques techniques doivent être mises en place afin d’exceller dans les approches clients. La première étant de ne pas perdre du temps à prospecter un client à faible potentiel. Il faut également réduire le cycle de vente pour ne pas perdre les chances de convaincre le client. Dans le cadre d’une démarche marketing en général, il est important de bien segmenter la base des clients et des prospects afin de personnaliser les approches, sans oublier d’analyser le retour des campagnes afin de déterminer le vrai ROI d’une opération. Enfin, l’investissement dans un logiciel CRM est un atout majeur pour une entreprise qui souhaite effectuer une campagne de téléprospection dans le respect des normes et ainsi augmenter son taux de réussite.

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