Agences Immobilières : Sollicitez Un Centre D’appels Pour Optimiser Votre Relation Client

Les agences immobilières proposent notamment de faciliter toutes transactions entre les vendeurs, acheteurs, bailleurs ou locataires. À l’occasion, elles peuvent également donner des conseils avant la mise en vente d’un bien. Or, malgré leurs compétences du marché immobilier, il leur manque une chose : le temps.

En effet, toujours affairé ici et là, un agent immobilier ne peut pas s’occuper de ses clients avec efficacité. Il ne peut se permettre de traiter les appels sortants et entrants toute la journée, par exemple. C’est pour cette raison qu’un centre d’appels spécialisé dans l’externalisation peut lui être utile. En ayant recours à cette solution, il s’assure qu’une équipe dédiée se chargera d’optimiser sa relation client. Voyons comment cette dernière va procéder.

Centre d’appels : les missions pour optimiser la relation client des agences immobilières

Les téléagents d’un centre d’appels spécialisé dans l’immobilier vont effectuer les tâches suivantes :

Campagne de prospection téléphonique :

Le phoning immobilier implique la promotion, le sondage, l’enquête de satisfaction client et le suivi des acquéreurs, entre autres. Ces téléopérateurs vont, par exemple, appeler des personnes pour leur demander s’ils envisagent la vente d’un bien prochainement. Ainsi, c’est par le biais du marketing téléphonique que des transactions immobilières peuvent être occasionnées.

Mailing :

Des campagnes visant à rappeler la présence de l’agence aux prospects sont aussi entreprises par le call center. Il fera des envois de masse ciblés et effectuera ensuite l’analyse des résultats. Par la suite, il mettra en place les opérations commerciales requises. Au service de plusieurs agences immobilières, ce prestataire peut atteindre plein de prospects

· Accueil téléphonique :

Cela peut servir dans des cas où il y a un flux d’appels entrants et peu d’effectifs pour les réceptionner. Les clients peuvent avoir besoin d’une estimation, un quelconque contrat à signer ou encore un mandat de vente qu’il a confié à l’agence.

· Canaux multimédias :

La nouvelle technologie est un facteur que met en avant le data center pour mener à bien ses activités. Pour ce faire, il y a les interactions via le Site internet, les réseaux sociaux, les applications mobiles, etc. Les téléagents maîtrisent parfaitement ces technologies pour assurer une meilleure visibilité et accessibilité des agences immobilières auprès des clients.

Les avantages des agences immobilières à s’appuyer sur un centre d’appels   

Le centre d’appels, de part ses diverses activités, saura gérer la relation client des agences immobilières. Pour ce faire nos agents assurent  l’interaction avec sa clientèle. Cela lui permettra de connaître leurs attentes. Puis, par le biais d’outils numériques de pointe, ils pourront proposer un service de qualité. En voici quelques exemples :

• La rapidité sera de mise dans les réponses aux e-mails. Puis, il n’y aura pas de délai d’attente en réception d’appels. Cela évitera la frustration du client et la firme ne manquera aucun appel.
• Comme les clients aiment qu’on soit aux petits soins pour eux, le call center pourra répondre à cette attente. Il remettra l‘humain au centre de la relation client. Cela signifie que même si les services digitaux ou robotisés sont utiles, les appelants auront droit à des accompagnements personnalisés par des agents humains.
• Si des plaintes surgissent sur une vente immobilière, en l’occurrence, une équipe réactive assistera le détracteur. En mettant en place des initiatives, l’image de l’entreprise est positivement impacté.
• Munis de logiciels CRM excellents, nos centres d’appels pourront cibler les besoins de vos clients. Ils auront, par exemple, leur historique et comportement d’achats sous les yeux. C’est ainsi que leurs requêtes seront traitées dans les meilleures conditions.
• C’est aussi important de proposer de nouveaux produits/services à vos clients. Ces offres personnalisées peuvent être prises en charge par le call center. Cela démontrera que la firme peut innover pour satisfaire ses clients.

Informations supplémentaires :

En fin de compte, solliciter un centre d’appels peut être utile, car la satisfaction client sera sa priorité. Il assure la gestion de leads, ce qui permet de générer plus de ventes. Puis, avec un accueil personnalisé et une prise en charge efficace, la notoriété de la firme sera des plus probantes.

Vous recherchez un centre de contacts pour booster vos performances et distancer vos concurrents ? Appelez-nous au 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous via notre formulaire de contact. Nous vous guiderons vers nos collaborateurs en offshore, notamment à Maurice. Ce sont des prestataires qualifiés qui vous aideront à suivre vos prospects et à optimiser la fidélisation de vos clients.