5 Trucs Infaillibles Pour Recruter Les Meilleurs Agents

Allez au-delà de profil type des meilleurs agents

Dans la plupart des processus de recrutement, les entreprises ont tendance à se limiter à une liste de prérequis très précise. Certes, vous devez avoir une idée exacte des profils recherchés mais il faut aussi pouvoir sortir de la boîte et construire une équipe diversifiée qui vous donnera plus d’opportunités à l’avenir.

De ce fait, il faut garder en tête que vos processus, vos clients, vos produits actuels sont amenés à évoluer au fil du temps. Or, si vous vous confinez à une liste de prérequis, il est fort probable que ces profils actuels ne correspondent pas avec vos projets d’avenir. Conséquemment, vous resterez indéfiniment à la recherche de nouveaux agents.

C’est justement ce que nous souhaitons éviter. Pour des services tels que le télésecrétariat, il est préférable d’avoir une personne dédiée sur le long terme. Dans cette même optique, l’environnement de travail est plus performant avec une vraie équipe. Nous mettons donc un point d’honneur, à trouver des profils d’agents polyvalents, ayant la capacité d’évoluer. Nous considérons nos agents comme des collaborateurs. Ces derniers connaissent nos méthodes et nos valeurs et nous suivent en moyenne depuis 5 ans.

Et c’est grâce à cette équipe solide et fiable que nous pouvons vous proposer toute une panoplie de services à forte valeur ajoutée.

Ayez un questionnaire flexible

Eh oui, nous le savons bien, la majorité des recruteurs ont des questionnaires longuement élaborés. Cependant, ces questionnaires sont souvent trop généraux et trop strictes. En effet, les candidats répondront aux questions que vous leurs posez. Mais afin de pouvoir réellement identifier le potentiel de ces futurs agents, il est essentiel que vous puissiez être à leur écoute.

Comme beaucoup de sociétés, vous espérez pouvoir fournir un service beaucoup plus humain à vos clients. Il faut par conséquent que vous commenciez par appliquer ces valeurs en interne. Soyez humain avant tout.

Pour se faire, parlez aux candidats, demandez-leur davantage sur leurs expériences, leurs vécus, leurs connaissances actuelles et leurs centres d’intérêt.

Montez une équipe avec des agents qui vous ressemblent

Entreprises les valeurs sont primordiales. Il ne faut pas simplement vous dire que vous recrutez, vous devez être à la recherche de gens qui vous ressemble. Toutefois, il ne s’agit pas là d’employer uniquement des personnes avec les mêmes profils. Nous par exemple, misons sur l’état d’esprit et la force de caractère. Notre ambition est de travailler avec des gens qui comprennent l’importance du travail en équipe, des gens qui pensent de façon autonome, capables d’identifier un problème et d’y proposer une solution.

Selon le service que vous désirez prodiguer, vous devez être en mesure de cibler des agents potentiels qui partageront votre point vu.

Restez aussi honnêtes que possible avec vos futurs agents

Evidemment, il y a certaines choses qui doivent demeurer dans la confidentialité. Cependant, il est bon d’expliquer aux agents tous les enjeux de leurs probables futurs emplois. Ne pas leur promettre des évolutions si vous n’en prévoyez pas.

En outre, il est important de leur expliquer vos attentes et vos valeurs. Dites-leur d’emblée qui vous êtes et comment vous souhaitez collaborer avec eux. Si par exemple vous les embauchez sur une opération spécifique mais voyez la possibilité de les envoyer sur autre chose plus tard, prévenez-les.

La qualité a un prix et ce qu’importe où vous opérez

De nombreuses entreprises voient l’externalisation comme un réduction des coûts. Elles pensent que sous-traiter à l’île Maurice se fait pour deux sous. Or, si vous misez avant tout sur la qualité, il faut savoir que cela a un prix. Certes le coût ne sera pas aussi important qu’en Europe mais les étrangers ne sont pas prêts à opérer pour une dizaine d’euros le mois.

A l’île Maurice par exemple, vous trouverez des téléopérateurs expérimentés avec 10 ans ou plus d’expérience dans leurs domaines. Ceux-là connaissent bien les rouages du centre d’appels et du BPO. Ils sont d’ailleurs habitués à une certaine qualité de vie. C’est là toute leur motivation. Parmi ces agents vétérans, vous en trouverez qui touchent plus de 500 euros de primes par mois.

Vous pouvez recruter à bas coût dans un bassin de demandeurs d’emploi plus jeunes mais moins expérimentés. Certes ils seront aptes à monter en compétence et voir apporter plus de valeur ajoutée. Mais dans l’immédiat, ils ne pourront assurer une qualité de haut niveau. La maîtrise de la langue étant un incontournable, ces agents devront se parfaire pour ce qui est du relationnel.

Trouvez un centre d’appels avec de bons agents

De nos jours il devient de plus en plus difficile de recruter les bons éléments. Si vous souhaitez créer votre propre structure ou externaliser, nous vous garantissons les meilleurs agents pour assurer vos services. Nos collaborateurs ont plus de 10 ans d’expérience et travaillent avec les meilleurs. Appelez-nous sans plus attendre pour plus de renseignements. Nous sommes joignables au 09 70 71 83 00. Vous pouvez aussi nous écrire directement sur notre site internet.