Alors que le monde est toujours paralysé par la pandémie, l’île Maurice, perdu au milieu de l’océan indien, peut se vanter de pouvoir souffler. En effet, bien que cela soit sujet à controverse, l’île Maurice est considérée comme étant un pays « sans Covid ». Pour cause, le pays n’a affiché aucun cas local depuis juin 2020. […]
Avez-vous eu l’occasion de prendre connaissance du « State of Customer Service in 2019 » ? Si ce n’est pas le cas, sachez que cette étude réalisée par Hubsport met en avant le client moderne. En effet, selon ce rapport, 76 % des professionnels du service client estiment qu’il est plus informé et expérimenté qu’avant. Or, c’est un […]
Pour qu’une campagne de mailing ou de télémarketing puisse réussir, votre base de données prospect doit être à jour. Cela implique d’enrichir votre fichier client btob et de l’alimenter régulièrement. Souhaitez-vous en apprendre plus sur le processus pour enrichir ce document ? Si oui, attardez-vous sur les points abordés dans cet article. C’est quoi un fichier […]
Souhaitez-vous automatiser votre relation client ? Et si vous pouviez consulter les données des consommateurs en temps réel ? Si ces options vous intéressent, sachez que désormais, c’est possible grâce au CRM cloud, notamment ceux en version SaaS. En effet, cette solution peut rendre votre firme plus flexible et mobile. D’ailleurs, d’ici 2021, elle devrait représenter près […]
De nos jours, on peut voir des centres de contact émerger un peu partout autour du globe, et pour cause ! Les entreprises ont besoin d’externaliser leurs activités afin de pouvoir se focaliser sur leur business core. C’est ainsi qu’ils vont s’appuyer sur l’expertise de ces prestataires pour mener à bien certaines de leurs stratégies commerciales. […]
Comme vous le savez probablement, c’est important pour une entreprise d’atteindre la satisfaction client à tout prix. Cela implique de répondre aux attentes de ces derniers et dans cette optique, la réactivité est un must. C’est pourquoi, parmi tant d’autres ressources, les conseillers chats peuvent grandement dépanner les firmes à ce niveau. En misant sur ce […]
Pour faire progresser votre activité en tant qu’entrepreneur, vous pouvez migrer vers le cloud computing. En effet, ce sera efficace, notamment pour l’optimisation informatique. Outre la sécurité et l’évolution des charges de travail, l’agilité opérationnelle pourra être atteinte. De même, vous serez en mesure d’améliorer les inefficacités présentes dans votre stratégie commerciale. Conséquemment, vous atteindrez […]
Le terme CTI ou Couplage Téléphonie Informatique est grandement utilisé dans le secteur des centres d’appels. En effet, il a émergé en même temps que le boom de ces agences et peut être fort utile. Pour gérer au mieux la relation client, en l’occurrence, un téléconseiller doit avoir des outils adéquats. Cela implique de maîtriser […]
L’automate d’appels est un logiciel très utilisé en centre de contact, car il permet de générer automatiquement des numéros de téléphone. Il a cette particularité de pouvoir mettre en relation avec un agent réel une fois la connexion établie. Cela facilite grandement la tâche des téléopérateurs, car il offre la possibilité de composer plusieurs appels […]
Comme vous le savez probablement, les droits des citoyens européens ont été renforcés depuis le 25 mai 2018. En effet, ils peuvent mieux maîtriser leurs données privées grâce au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Donc, cette loi devenue obligatoire est avantageuse puisqu’elle prolonge leurs droits existants. Par exemple, ils peuvent accéder à […]
