Selon l’historien et théoricien Kazys Varnelis, ce qui est nouveau n’est pas bon par défaut. Et ceci s’applique beaucoup aux mœurs de la nouvelle génération. Cette génération hyperconnectée est venue avec de nouveaux modes de travail, d’interaction et de communication. Toutefois, certains principes sont souvent négligés au profit de la rapidité. Tel est le cas […]
Bien que ce n’est plus à préciser, nous vivons aujourd’hui à l’ère du digital. Dans ce nouveau monde, les interactions physiques entre une entreprise et ses clients se font rares. C’est d’autant plus le cas depuis la pandémie de la Covid-19 qui fait encore ravage. Ainsi, la communication via canaux numérique est désormais ce qui […]
Mettre fin à la pauvreté et éliminer la fracture numérique, telle doit être la priorité des dirigeants africains. Pour ce faire, ils devraient investir davantage dans la transformation TIC. C’est ce qu’a affirmé l’ONU via plusieurs agences lors du Sommet mondial africain sur la société de l’information. Notez que cet évènement (le SMSI) s’est déroulé […]
En ce temps de relance économique, la relation client est plus que cruciale pour les entreprises telles que la vôtre. Les clients sont à la recherche des entreprises. Ils veulent savoir quelles sont les entreprises en opération, quels changements ont été effectués au niveau des procédés d’entreprises et plus encore. Conséquemment, les sollicitations au niveau […]
Pour qu’une entreprise puisse gérer au mieux ses activités et être pérenne, elle doit miser grandement sur sa relation client. Or, si ces derniers ne sont pas satisfaits de ses prestations, ce sera loin d’être gagné. C’est pour cette raison qu’il est important de traiter chacune de leur requête promptement. En effet, avoir une file […]
Le parcours d’achat est important pour un consommateur, car de là découlera son expérience client. Toutefois, celle-ci ne doit pas prendre fin une fois que la vente sera conclue. C’est simplement une étape qui se termine pour laisser place à une autre : le suivi. En effet, un service après-vente en centre d’appels doit être accessible […]
Le développement d’une entreprise implique que les clients soient satisfaits. C’est un facteur qui pourra les fidéliser sur le long terme. Or, cela passe par les échanges constants avec la marque. De ce fait, les appels téléphoniques doivent être traités promptement afin d’assister au mieux la clientèle. Malheureusement, les firmes n’ont pas toujours les ressources […]
Depuis quelques années le changement climatique fait rage et ce partout à travers le monde. Pour beaucoup, cela serait dû à la société de surconsommation actuelle. Ainsi, pour tenter de réparer les torts, de nombreux consommateurs ont changé leur mode de consommation en étant plus responsable et plus soucieux des produits et services achetés. Conséquemment, […]
A plusieurs reprises, nous vous avons expliqué les diverses raisons pour mettre en place un service client efficace. Ce service est on ne peut plus essentiel depuis le déconfinement. Si vos clients ont été cléments pendant les restrictions causées par le confinement, maintenant que vous êtes libre de reprendre vos activités, ils ont de multiples […]
Nous ne cesserons de vous le dire: le téléphone est le canal le plus ancien de la relation client. Il demeure incontestablement le moyen de communication préféré des consommateurs. Toutefois, à l’ère du Covid-19 et de la popularisation des achats en ligne, nos donneurs d’ordre choisissent de migrer leurs départements de service client sur les […]
