Entrées par Callcenterilemaurice

Centre de Contact : L’importance du superviseur décuplée

A l’instar de beaucoup d’autres secteurs, les centres de contact ont été forcés de revoir leurs méthodes de travail. Ainsi, nous sommes nous aussi passés en télétravail. Même si dans l’ensemble les tâches restent les mêmes, la vigilance se doit d’être redoublée. Pour cause, le télétravail n’est pas aussi simple qu’on ne le pense. A […]

Téléagent : Comment Aider Cet Employé En Télétravail ?

Lorsque le télétravail est appliqué dans une entreprise, cela implique des changements, notamment pour les employés. Ainsi, un salarié va exercer sa mission de chez lui. Or, si pour certains, passer du centre d’appels au domicile est facile, pour d’autres, c’est une nouveauté déroutante. Callcenterilemaurice lève le voile sur cette réalité et vous propose des […]

Sous-traitance du Back Office, un choix judicieux

Ce n’est rien de le dire, la Covid-19 nous a coupé l’herbe sous le pied. Sans crier garde, cette pandémie a poussé des milliers d’entreprises à fermer boutique (temporairement). Et après cette rafale, beaucoup se penchent sur la question de la reprise des activités. Toutefois, dans tout ce méli-mélo, certaines entreprises ont moins de difficultés […]

Relation Client : Quand le téléphone détonne

En cette période de pandémie, vous comme bon nombre de gérants d’entreprises, vous êtes soucieux de la continuité de vos activités. Et qu’importe les difficultés qui surviennent ces temps-ci, la devise est de toujours voir au-delà de la crise. Car oui, le Covid-19 apporte du changement dans notre manière d’interagir, tout comme dans notre façon […]

Apprendre à motiver les agents en télétravail

Covid-19 oblige, nous sommes pour la plupart toujours coincés à la maison. Si bon nombre d’entre nous doivent craindre pour leur emploi, d’autres eux n’ont pas cesser leurs opérations pour autant. Nous voulons là vous parler des centres d’appels entre autres. Grâce au télétravail, plusieurs centres de contact ont pu conserver leurs activités. Les agents […]

Entreprise : Pourquoi Choisir D’externaliser La Saisie De Données ?

Miser sur une stratégie de travail efficace est déjà un pas significatif pour une entreprise souhaitant se démarquer. C’est pour cette raison qu’il est important de s’assurer que la transcription des documents se fasse correctement. En d’autres termes, la saisie de données doit être irréprochable. Or, les employés en internes ne pourront pas toujours se […]

Relation client, transmettez la bonne humeur

Soucieux de votre relation client en cette période de pandémie, faites attention à vos moindre faits et gestes pour conserver une bonne image auprès de votre clientèle. La relation client demeure la seule valeur sûre de votre entreprise. Car si vous ne pouvez opérez aujourd’hui à cause du Covid-19, il faut quand même penser à […]