Les flux d’appels parmi les grandes entreprises, sont toujours difficiles à gérer. Nos astuces vous permettront de mieux diriger vos appels débordants tout en maximisant votre énergie.

Flux D’Appels : Quelques Conseils Pour Assurer Une Bonne Gestion

Toute entreprise cherche à obtenir et maintenir un fort taux de satisfaction de sa clientèle. Pour cette dernière, elle se fait une image de l’entreprise dès son premier contact avec celle-ci. Le premier contact étant souvent…
Un centre d’appels souhaitant optimiser la relation client peut recourir à un qualiticien qui s’assurera du suivi des processus qualitatifs établis.

Centre D’appels : Recourir À Un Qualiticien, C’est Viser Des Prestations Optimisées

Dans une entreprise qui a pour but de faire des chiffres d’affaires, la satisfaction client est primordiale. C’est pour cette raison qu’elle peut recourir à un centre d’appels ou  centre de contacts. En effet, avec…
Une DMT optimisée est un facteur clé dans la fidélisation de la relation client. Tout agents des centres d’appels doivent savoir comment réduire efficacement la DMT.
Un service après-vente de qualité vous permet de réaliser plus de ventes et vous offre d’autres avantages. Découvrez lesquels.

Pourquoi Offrir Un Service Après-Vente De Qualité

Dans une société matérialiste et de plus en plus consommatrice, ce n’est pas difficile de vendre. Cependant, le plus difficile pour une enseigne c’est de garder sa clientèle. C’est pour cette raison qu’il est important de mettre…
L’équipe de contrôle qualité doit être extrêmement compétente, flexible et impartiale. Certains diront que cela démotivera les conseillers, faux ! Au contraire, c’est pour les aider à s’améliorer.

Améliorer Le Contrôle Qualité Des Échanges Téléphoniques

La surveillance des appels ne consiste pas à pointer du doigt un agent afin de mettre fin à son contrat. Il s'agit de veiller à ce que les clients reçoivent le meilleur service client possible et d'aider les téléconseillers à améliorer…
Astuces pour un Accueil Client de Qualité

Astuces pour un Accueil Client de Qualité

L’expérience client se joue dès la première impression. La façon dont les agents réceptionnent les appels donne un aperçu au client sur la manière dont il sera traité par l’entreprise. Par conséquent l’accueil est crucial car…
4 Astuces pour Maîtriser le Chat en Direct

4 Astuces pour Maîtriser le Chat en Direct

Comme vous le savez, la technologie prend de plus en plus d’ampleur dans notre quotidien. Il est par conséquent essentiel pour les entreprises d’être à la page. Afin de rester dans la compétition, l’expérience client et le service…
L’Essentiel d’une Télésecrétaire Performante

L’Essentiel d’une Télésecrétaire Performante

Dans tous les cas, être secrétaire n’est point de tout repos. Ce sont des employées aux multitâches qui se doivent d’être intègres et de confiance de par la nature des informations qu’elles traitent. La télésecrétaire n’est…

5 Conseils Pour Votre Contrôle Qualité

Etonnement, avec l’avènement du Web 2.0, les consommateurs sont de plus en plus à la recherche du côté humain des entreprises. C’est pourquoi les marques et les entreprises misent gros sur l’humanisation de leurs expériences client :…

Des Personnes Consciencieuses pour un Bon Service Clientèle

Une étude réalisée par des chercheurs de l’Université Rice révèle que les gens consciencieux sont plus à même de fournir un bon service à la clientèle. Intitulée «Relations entre la personnalité, les connaissances et le comportement…