La Communication, élément différentiateur en relation client

Bien que ce n’est plus à préciser, nous vivons aujourd’hui à l’ère du digital. Dans ce nouveau monde, les interactions physiques entre une entreprise et ses clients se font rares. C’est d’autant plus le cas depuis la pandémie de la Covid-19 qui fait encore ravage. Ainsi, la communication via canaux numérique est désormais ce qui vous différentie de vos concurrents. Vos modes de communication ont conséquemment un impact considérable sur l’image de votre entreprise. C’est pourquoi, il est important de mettre en place les stratégies nécessaires.

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La communication c’est des actions

Nous parlons fréquemment des différents canaux de communication qui s’offrent à vous. De même, nous avons maintes fois parcouru les diverses stratégies à mettre en place pour une meilleure communication. Toutefois, un point reste à éclaircir ; une communication efficace c’est avant tout des actions.

De nombreuses entreprises tombent dans ce piège. Elles mettent en place plusieurs options de communication avec leurs clients. Cependant, contrairement à l’effet escompté, cela vient entacher la relation client au lieu de l’améliorer. Pour cause, il y a un manque d’action après la mise en place des canaux de communication. En clair, les entreprises se lancent dans le multicanal sans pouvoir assurer la bonne gestion des activités relatives à ces modes de communication.

Il est essentiel de comprendre que si vous mettez en place des canaux de communication, vous devez être actifs sur ces derniers. A titre d’exemple, c’est inutile de mettre en place une hotline s’il n’y aura personne au bout du fil. Encore, il serait inconvénient de mettre en place une page sur les réseaux sociaux si vous ne comptez pas l’alimenter et interagir avec vos clients sur cette plateforme.

Nous sommes les premiers à soutenir votre diversification. Et c’est pourquoi nous souhaitons éviter que vous ne commettiez les erreurs communes en relation client.

Les métiers de communication en relation client

Bien que cela soit trop souvent sous-estimé, la relation client particulièrement au niveau de la communication a créé de vrais métiers. Il y a cette idée générale que parce que nous savons parler et écrire nous pouvons communiquer correctement. Et cette idée préconçue est totalement erronée.

En effet, la communication demande bien plus d’aptitudes. Il faut pouvoir adopter le bon ton lors d’une conversation ou encore choisir les mots justes pour un mail. Les experts en marketing pourront d’ailleurs aller plus loin à ce sujet. La communication dans le but de créer une relation demande des stratégies. La fréquence de communication est également importante.

A l’île Maurice, nous possédons divers spécialistes en communication. Et chacun a une filière bien précise. Si certains peuvent amener un client à l’acte d’achat en quelques phrases au téléphone, d’autres eux ont besoin d’un chat en direct avec des mots adaptés. Votre relation client s’appuie ainsi fortement sur vos communicateurs.

Dans les centres de contact, nous regroupons ces différentes spécialisations afin de vous apporter ainsi qu’à vos clients, des solutions de communication complètes. Par exemple, nos téléconseillers sont formés pour les communications téléphoniques. Ils maîtrisent l’accueil téléphonique. Aussi, ils savent, dépendant de l’opération comment emmener le client à obtenir satisfaction. Si par exemple il s’agit d’un service de réclamations, ils sauront se montrer à l’écoute et faire preuve d’empathie.

Les clients sont réceptifs à votre façon de communiquer

Vous comprenez bien qu’il y ait plusieurs façons de communiquer. Vos clients sont très réceptifs à la manière dont vous communiquez avec eux. Ils s’attendent à ce que vous ayez une bonne connaissance client. Ceci vous permettra de mettre en place les canaux adéquats en concordance avec votre marché cible.

En outre, ils accordent une importance particulière à vos stratégies de communication. Il faut savoir non seulement quels canaux utiliser mais aussi comment les utiliser. Par exemple, si vous mettez en place un service de livechat, il est important que vos conseillers aient un bon niveau en termes d’écrit.

De plus, les conseillers, et ce qu’importe le canal utilisé, doivent être aptes à communiquer de manières professionnelles. La courtoisie est de rigueur si vous vous souciez de l’image de votre marque.

Puis, une bonne communication se fait à bonne fréquence. Il ne faut pas que vous tombiez dans le harcèlement. Vous ne pouvez pas contacter un client chaque jour. Il ne faut pas non plus les délaisser. Vous devez aller vers eux de temps en temps pour garder le contact. Les campagnes de satisfaction ou de fidélisation sont très efficaces en ce sens.

Placez la communication au cœur de votre entreprise

La communication a donc une place cruciale pour la pérennité de votre entreprise. Afin de bien gérer cet aspect de votre relation client, nous vous conseillons de vous tourner vers un prestataire expérimenté. Chez callcenterilemaurice nous avons une panoplie de collaborateurs vous proposant des services de qualité en termes de communication. Vous n’aurez plus à vous soucier de cette partie de votre relation client. Faites-nous confiance. Pour plus d’information, appelez-nous au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous contacter directement via notre page de contact.