Avec la popularisation des réseaux sociaux, les entreprises s’en servent pour se rapprocher de leurs clients. Or, la gestion de la relation client sur ces plateformes est beaucoup plus complexe. Découvrez comment utiliser la stratégie social media.
La génération Y apporte une nouvelle approche à la relation client. Il est donc important de comprendre cette génération afin de venir avec les bonnes stratégies marketing.

Comprendre La Relation Client De La Génération Y

La relation client est la clé de toute entreprise à succès. Il s’agit d’entretenir de bons rapports avec les clients. Par ce procédé, les entreprises bénéficient d’un taux de fidélité croissant qui n’est guère à laisser pour…
Les Réseaux Sociaux : Une Nouvelle Ouverture pour Le Service Client

Les Réseaux Sociaux : Une Nouvelle Ouverture pour Le Service Client

Les réseaux sociaux sont un outil essentiel pour le marketing d'une compagnie. En plus de publier des photos ou des mises à jour de statut, l'utilisation des réseaux sociaux pour le service client peut amener l'entreprise à un niveau supérieur. Grâce…

Relation client : place à l’omnicanal ?

Avec la croissance des canaux de communication, les services de relation client ont pris conscience que le monocanal est désormais dépassé et que le défi aujourd’hui à relever est l’omnicanal. Relation client : une logique omnicanal…

La Satisfaction Client Via les Réseaux Sociaux

Dû à l’essor des réseaux sociaux, les marques sont plus proches de leurs clientèles et leurs stratégies sont désormais plus conversationnelles. La transformation digitale a apporté une nouvelle façon de penser aux entreprises. Ces…

Marketing B to B : les potentiels du social média

Qu’ils soient des professionnels ou des particuliers, les clients sont connectés en permanence et les médias sociaux sont leurs portails de prédilection. Si une entreprise B to B souhaite ainsi gagner en notoriété auprès de ses clients,…

Facebook, un Canal Clé de la Relation Client

La transformation digitale a eu un impact considérable sur la façon dont les individus utilisent l’internet. Des jours, les réseaux sociaux tels que Facebook, font partie intégrale de notre quotidien que ce soit pour communiquer ou se…