Pourquoi Mettre en Place une Permanence Téléphonique ?

Pourquoi Mettre en Place une Permanence Téléphonique ?

La permanence téléphonique est un service en vogue dans la plupart des pays et plus particulièrement à l’Ile Maurice. Gérée par des entreprises spécialisées ou des indépendants, elle permet de gérer tous les appels entrants d’une…
Qu'est-ce que l'assistance téléphonique?

Qu'est-ce que l'Assistance Téléphonique?

Peu importe la taille de votre entreprise, un bon service à la clientèle doit être au cœur de votre modèle d'affaires pour que vous puissiez prospérer. Il est important de fournir un bon service client à tous les types de clients, cela…
Le Service Après-Vente en centre d'appels

Le Service Après-Vente en Centre d'Appels

L’expérience client ne se termine pas avec la vente. Un suivi après-vente est tout aussi important que l'avant-vente ou que la vente elle-même. Une fois la vente terminée, il faut savoir si le produit répond aux attentes des clients.…

Le concept du NF Service dans la relation client

Le NF Service est la marque qui atteste la conformité aux normes des critères de services clients établis par tous les acteurs de la relation client. Elaboré par AFNOR Certification, il véhicule les règles fondamentales devant s’appliquer…

Expérience Client VS Service-Client

Les termes récurant dans la gestion de la relation client sont l’expérience client et le service client. Tous deux ont pour base la devise « le client est roi ». Cependant, ces deux termes tant utilisés sont devenus difficile à distinguer.…

Le service client avant-vente

Les consommateurs font des recherches en ligne ou en magasin avant d’acheter un produit, parmi lesquels une grande partie consulte les sites de fabricants ou de détaillants. Les entreprises qui en sont conscientes ont mis à disposition des…

En quoi les Avis Négatifs peuvent Servir la Relation Client ?

Les avis négatifs des clients peuvent nuire à l’image, à la réputation et aussi à la rentabilité d’une marque ou d’une enseigne. La majorité des sites marchands redoutent leur impact, mais au lieu de supprimer les avis négatifs,…

Les Points Clés d’un Bon Service Client

Les grandes sociétés sont celles qui ont su mettre en avant leurs clients. C’est pourquoi, le service client un département essentiel pour toutes sociétés. De nos jours, plusieurs méthodes s’offrent à votre entreprise afin que vous…

Quels sont les Facteurs Clés pour la Mise en Place d'un Service Desk?

Le Service Desk est aussi appelé Help-Desk. On retrouves également les termes comme centre de services, support informatique, centre d’assistance, centre d’appels ou encore hotline. Son rôle est de répondre aux demandes d'assistance des…

Les Avantages d’Externaliser les Appels

La permanence téléphonique est indispensable pour une entreprise. L’entreprise doit rester joignable pour ne rater aucune opportunité. Pourtant, engager une standardiste revient cher (salaire, coûts opérationnels, diverses charges) et…