Expérience Client VS Service-Client

Les termes récurant dans la gestion de la relation client sont l’expérience client et le service client. Tous deux ont pour base la devise « le client est roi ». Cependant, ces deux termes tant utilisés sont devenus difficile à distinguer.…

Le service client avant-vente

Les consommateurs font des recherches en ligne ou en magasin avant d’acheter un produit, parmi lesquels une grande partie consulte les sites de fabricants ou de détaillants. Les entreprises qui en sont conscientes ont mis à disposition des…

En quoi les Avis Négatifs peuvent Servir la Relation Client ?

Les avis négatifs des clients peuvent nuire à l’image, à la réputation et aussi à la rentabilité d’une marque ou d’une enseigne. La majorité des sites marchands redoutent leur impact, mais au lieu de supprimer les avis négatifs,…

Les Points Clés d’un Bon Service Client

Les grandes sociétés sont celles qui ont su mettre en avant leurs clients. C’est pourquoi, le service client un département essentiel pour toutes sociétés. De nos jours, plusieurs méthodes s’offrent à votre entreprise afin que vous…

Quels sont les Facteurs Clés pour la Mise en Place d'un Service Desk?

Le Service Desk est aussi appelé Help-Desk. On retrouves également les termes comme centre de services, support informatique, centre d’assistance, centre d’appels ou encore hotline. Son rôle est de répondre aux demandes d'assistance des…

Les Avantages d’Externaliser les Appels

La permanence téléphonique est indispensable pour une entreprise. L’entreprise doit rester joignable pour ne rater aucune opportunité. Pourtant, engager une standardiste revient cher (salaire, coûts opérationnels, diverses charges) et…

La Stratégie de l’E-mailing

Même si l’e-mailing figure parmi les stratégies marketing les plus recourues du moment, il n’empêche que nombre de marketeurs commettent encore certaines erreurs pourtant jugées classiques. Celles-ci contribuent largement à renvoyer…

Faut-il Externaliser La Gestion De Ses Impayés ?

Pour les grandes compagnies qui disposent d’un service dédié ou comme pour les structures plus modestes, externaliser ses impayés à un professionnel est souvent indispensable. Alors, comment savoir s’il est temps de confier la gestion…

Comment Fonctionnent Les Help Desk ?

Les centres d’appels sont des plateformes hébergées par une entreprise ou externalisée qui sont chargée d’assister les utilisateurs. Les missions d’un centre d’appel sont variées et englobent l’émission d’appel lors de la télévente,…

Les 5 Commandements D’un Bon Service Client

Si certains services client pouvaient entendre ce que les clients attendent d’eux ! Face à la maladresse de certains, il est temps de dresser les 5 commandements d’un bon service client, inspirés par les meilleurs conseillers. Commandement…