Vous êtes beaucoup à consulter les agences de voyages, surtout au moment de planifier vos vacances. Qui ne l’a jamais fait ? Ne serait-ce que pour voir et comparer les tarifs, les conditions et autres promotions proposées. Certains, le font même, uniquement par plaisir, d’autres, le font régulièrement. Beaucoup ont des petites habitudes et préfèrent garder la même agence de voyages.
Cependant, vous êtes-vous déjà demandé comment fonctionne réellement une agence de voyages ? Comment sont traitées vos demandes ? Qui se charge de faire le suivi de vos réservations ou doléances ? Surtout, si celles-ci sont faites en ligne. Bien entendu tous les rouages ou secrets ne vous seront pas dévoilés, mais au moins, vous saurez, à peu près, ce qui se passe quand vous prenez contact avec une agence. Et ce, que vous cherchiez des billets d’avion ou de train, des séminaires d’entreprises, voyages ou séjours. C’est bon de noter ici, que les agences de voyages ne sont que les intermédiaires des produits conçus par d’autres.
On ne parle pas de comparateurs en ligne, mais bien d’agences de voyages, ce sont deux services bien distincts. Ceci étant clair, on peut commencer l’analyse du fonctionnement d’une agence.
Comment contacter une agence de voyages ?
Il existe de nombreux moyens d’entrer en contact avec une agence de voyages, notamment, se rendre directement à l’agence ou consulter leur site internet. C’est, précisément, ce cas de figure qui nous intéresse ici. Et pour cause, l’avènement d’Internet fait que la plupart des gens se tournent vers les plateformes en ligne, car elles sont plus pratiques et plus accessibles. De ce fait, organiser et planifier son voyage devient plus facile et est une source de stress en moins, car c’est fait, tranquillement posé sur le canapé.
Quoi de plus jouissif que de pouvoir, réserver soi-même son séjour, planifier chaque étape du voyage ? Tout en sachant que vous avez la possibilité de prendre contact facilement avec un agent pour des renseignements supplémentaires ou doutes qui vous assaillent. Dans ce cas, le service client vous sera d’une très grande utilité. Pour ce faire, certaines agences proposent, soit de le faire au téléphone soit par mail, avec réponse rapide.
Les agences de voyages
Une fois que vous avez opté pour l’appel ou l’écriture, savez-vous exactement comment sont traitées vos demandes ? Ce ne sont pas forcément des questions que vous vous posez et pourtant ! Comme dirait l’autre : « c’est une vraie petite usine » où les informations se relayent afin que vous puissiez avoir le meilleur service qui soit. Il ne faut pas oublier qu’une agence de voyages c’est :
- Un accueil soigné, parfois, personnalisé.
- Des conseils d’experts en voyage.
- Des renseignements, par exemple, sur les formalités ou vaccins nécessaires.
- La possibilité de faire des demandes spéciales, comme des allergies, par rapport à la nourriture ou savoir si l’hôtel a des accès adaptés aux autrement capables.
Ces informations ne sont pas tout le temps spécifiées sur les sites web ou quelques fois, pas suffisamment explicites, par conséquent, il faut bien qu’il y ait au moins une personne pour y répondre. Dans une agence physique, vous avez devant vous un agent qui vous répond en face à face, mais sur internet ? Est-ce vraiment des personnes réelles ou une intelligence artificielle, comme c’est de plus en plus fréquent de nos jours ? Les réservations en ligne sont-elles sécurisées et sûres ?
Traitement des demandes d’une agence de voyages
Acheter un séjour sur Internet est une pratique qui se fait de plus en plus. C’est bon de souligner, ici, que celle-ci a été rendue possible grâce à Amadeus. En effet, c’est la société qui a révolutionné le monde du voyage, en permettant des réservations grâce à son système informatique global. C’est le précurseur des réservations en ligne et son système est utilisé par les agences de voyages. Cela permet une meilleure automatisation des services de réservations. Il ne faut pas oublier que l’agence de voyages ne fabrique pas les voyages, mais elles les distribuent.
Vous l’aurez donc compris, tout ce qui est des termes techniques, tout est numérisé, seulement ce n’est pas tout. La logistique informatique est certes, importante pour une agence, mais il y a, également, l’aspect relationnel avec le client ! Par exemple, pour reprendre ce qui a été dit plus haut, il faut également des gens physiques pour répondre au téléphone ou aux mails. Le service client d’une agence de voyages est très important, car le client a besoin de réponses immédiates. Il est donc également primordial de miser sur un service client performant en plus de logiciels adéquats. C’est précisément le service que la plupart des agences de voyages externalisent ou sous-traitent.
Pourquoi une agence de voyages externalise son service client
Le phénomène n’est pas vraiment nouveau. L’essor des télécommunications a permis le développement de centres d’appels. L’externalisation ou la sous-traitance du service client permet, dans beaucoup de cas d’avoir une main-d’œuvre qualifiée et motivée. Les agences de voyages recherchent surtout des personnes pour être disponibles 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, car le client doit savoir que son agence de voyages est joignable à tout moment. Une agence de voyages doit être en mesure de pouvoir offrir le même service client après-vente ou de renseignements qu’en agence physique. C’est « action-réaction » comme dirait l’autre.
De ce fait, la solution, c’est l’externalisation ou la sous-traitance de ce service afin d’optimiser au mieux la relation client. L’île Maurice, de par son bilinguisme et ses ressources humaines abondantes et volontaires, est une destination stratégique pour ce genre d’activité. Elle possède déjà tout ce qu’il faut en termes d’infrastructures technologiques et ce n’est pas les centres d’appels qui manquent ! Et les employés de ces centres de contact sont, pour la plupart, qualifiés et déjà formés pour offrir un service client de qualité.
Le service de qualité offert par les conseillers experts en centres d’appels est un véritable atout pour les agences de voyages. Les calls centers possédant une expertise et une technicité poussées qui permettent d’offrir aux clients un accueil chaleureux et un accompagnement sur mesure. De plus, ces centres d’appels utilisent une technologie de pointe favorisant la mise en place complète et rapide d’un site externalisé. Cette même technologie offre la possibilité aux entreprises de déployer leur relation client avec une communication omnicanal. Ainsi, l’agence de voyage peut se rendre plus disponible pour sa clientèle. Sous-traiter ou externaliser les services d’une agence de voyages, c’est permettre à son entreprise de prospérer. Pour cause, en externalisant son service de renseignement par exemple, une agence de voyage se décharge d’une tâche encombrante pouvant par conséquent se recentrer sur son cœur de métier. A savoir, offrir des vacances/voyages de rêve.
L’avenir des agences de voyages
On n’arrêtera jamais le progrès, d’autant plus qu’il y a matière à l’amélioration. En dépit du fait que la majorité des consommateurs de tourne aujourd’hui vers le net pour réserver leurs déplacements, beaucoup reste quand même fidèle à la structure physique de l’agence de voyage. Pour cause, les risques d’insérer ses informations personnelles en ligne. Eh oui, la protection des données personnelles est devenue une vraie préoccupation pour tous types d’entreprise.
Et ce surtout, depuis la mise en vigueur du RGPD. Heureusement que l’île Maurice a tout prévu de ce côté. Selon Maître Mathilde Parent Lagesse, avocate au Barreau de Paris et au Barreau de l’île Maurice : « Un certain nombre de pays, dont la liste a vocation à s’élargir, sont reconnus par la Commission européenne comme garantissant un niveau de protection “adéquat”. Selon une liste précise de critères qu’énonce le Règlement, à l’heure actuelle, ces pays sont relativement peu nombreux. Aux dernières nouvelles, le gouvernement mauricien était sur le point d’effectuer une demande de reconnaissance. Si nous parvenons à obtenir ce statut, les échanges entre acteurs économiques seront moins fastidieux. C’est aussi un gage de confiance pour les différents partenaires étrangers traitant avec des sociétés mauriciennes. Dans les grandes lignes, Maurice a souhaité adopter une législation plus contraignante pour s’aligner sur le RGPD. L’augmentation du niveau de protection des personnes concernées par le traitement des données à caractère personnel accroît de façon considérable les chances de l’île Maurice d’être reconnue comme État ayant un niveau de protection adéquat. Et si le DPA évolue comme nous l’évoquions à l’instant, l’île Maurice a toutes les chances d’obtenir cette adéquation ».
Si vous souhaitez franchir le pas, et externaliser la relation client de votre agence de voyages. A l’île Maurice vous trouverez une main-d’œuvre bilingue, des infrastructures dernières cri et une sécurité garantie. Comme quoi, ce n’est pas, uniquement, un petit paradis terrestre pour des vacances de rêves, mais c’est également une aubaine pour développer votre business ! C’est ce qu’a récemment déclaré Monsieur Jérôme Billaud : « Maurice est un pays « business friendly » ».
Vous recherchez des prestataires de voyages qualifiés
Dans ce cas, comme c’est souvent recommandé, veuillez vous reporter à l’espace dédié à cet effet. En d’autres mots, n’hésitez pas à poser vos questions directement en ligne via la fiche contact présente sur notre site. Vous pouvez également nous appeler au 09 70 71 83 00 afin de recueillir un maximum d’informations liées à l’externalisation, la sous-traitance et aux services proposés en centres d’appels.
