La permanence téléphonique est un service en vogue dans la plupart des pays et plus particulièrement à l’Ile Maurice. Gérée par des entreprises spécialisées ou des indépendants, elle permet de gérer tous les appels entrants d’une entreprise que ce soit pour des questions de satisfaction clientèle, de réclamations ou pour des demandes de renseignements.
La permanence téléphonique, un gain de temps pour les entreprises
A un moment où à un autre, la gestion d’appels téléphoniques devient de plus en plus difficile pour les entreprises. Plus l’entreprise grandit, plus elle est sollicitée et plus le téléphone sonne. Le plus souvent, les collaborateurs sont submergés par les différents dossiers sur lesquels ils travaillent et n’ont guère le temps de répondre à tous les appels.
La permanence téléphonique devient donc nécessaire afin de permettre à l’entreprise d’optimiser sa relation client et de bien gérer les différents prospects. C’est dans cette optique que les centres d’appels, disposant d’une bonne infrastructure peuvent assurer cette tâche et permettre aux collaborateurs de se concentrer sur leur cœur de métier.
Que vous soyez une petite entreprise ou une grande, vous devriez songez à avoir recours aux services d’un centre appels. Alors que vos collaborateurs se focalisent sur les autres aspects de l’entreprise comme les stratégies marketing et leurs mises en place, la conception de nouveaux produits et de nouveaux partenariats, le centre d’appel qui se charge de réceptionner vos appels et ainsi d’optimiser votre relation client.
Optimiser la relation client d’une entreprise
La gestion de la relation client fait partie intégrante de l’image d’une entreprise. Si elle n’est pas bien prise en charge, l’entreprise risque de perdre sa clientèle. De ce fait, il est important de mettre des personnes qualifiées et les ressources nécessaires sur votre permanence téléphonique. Ainsi vous serez tranquille quant à la rétention de vos clients actuels et de fil en aiguille génèrerons de nouveaux clients.
Les agents en centre d’appels répondent à toutes les questions afin d’apporter satisfaction à vos clients. Le service de permanence téléphonique gère aussi le secrétariat des entreprises, ce qui comprend, la gestion de prise de rendez-vous par exemple.
Comme vous le savez, tout se résume aux clients dans une entreprise, s’ils sont bien pris en charge, l’entreprise pourra se faire un nom et faire plus de ventes. Toute entreprise peut donc souscrire à ce service auprès d’un opérateur et bénéficier de cette assistance technique. En outre, divers services comme la prospection commerciale, la qualification de fichiers, la prise de commandes… sont aussi proposés par ces centres d’appels. Pour toute entreprise qui veut bien gérer ses clients, la permanence téléphonique devient une nécessité.
Les centres d’appels à l’île Maurice
Sur l’île, le secteur des centres d’appel se développe de plus en plus et génère un capital important dans l’économie nationale. Le secteur a permis de créer de nombreux emplois dans le pays. Mais aujourd’hui, la concurrence est vraiment rude sur l’île. Au-delà de la gestion des clients et des appels entrants, de nombreux autres services sont proposés afin de créer la différenciation. Entre autres, ces centres d’appels proposent des services d’accueil téléphonique, la téléprospection, le télémarketing… La plupart de ces centres d’appels recrutent des téléopérateurs bilingues parce qu’ils prennent en charge le service clientèle d’entreprises opérant sur le marché francophone comme anglophone. Même si la compétition est féroce dans le pays, il y a encore de la place pour tous les centres qui proposent des services innovants.
Installer votre permanence téléphonique à l’île Maurice
Si vous désirez plus de détails sur les centres d’appels à l’Ile Maurice, n’hésitez pas à nous contacter sur le 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous directement sur notre site internet. Nous vous mettrons directement en relation avec nos meilleurs collaborateurs sur l’île.
