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Intégrer L’Intelligence Artificielle À Sa Relation Client

L’intelligence artificielle combinée à l’expertise humaine est une stratégie clé pour une meilleure gestion la relation client.

C’est indéniable, l’intelligence artificielle fait partie intégrante de notre quotidien, et ce, qu’on le veuille ou pas. Encore plus, dans notre expérience client, car nous sommes, pour la plupart, des consommateurs ultras connectés. De ce fait, nous profitons, sans le vouloir, des services d’une quelconque intelligence artificielle qui révolutionne les nouvelles technologies. Celle-ci a su s’immiscer dans nos vies « doucement, mais sûrement », comme dirait l’autre. Que ce soit pour demander à écouter un son musical précis ou en posant une question à l’assistant virtuel de notre Smartphone ou Android. Il est donc, tout à fait naturel, d’introduire l’IA à sa relation client. Comment ?

Une prospection discrète sous forme d’Intelligence Artificielle

L’intelligence artificielle peut aider à la prospection de potentiels nouveaux clients grâce à un système de pistage discret. Vous vous demandez, comment cela est possible ? Exemple : Supposons qu’une personne soit sur ses réseaux sociaux et qu’il envoie un message à un de ses contacts pour s’enquérir d’un de vos produits. Il s’appuie pour cela d’une photo provenant de votre catalogue certifié de votre logo. Bingo ! L’IA le repère, même si la marque de votre produit n’est pas mentionnée dans le corps du message.

Autre cas de figure ; supposons que quelqu’un navigue sur votre site web et que sa visite génère des informations sur les éléments qui attirent son attention. Ceci est automatiquement enregistré par votre système d’Intelligence Artificielle. À partir de là, vous pouvez, tranquillement, élaborer une stratégie d’approche subtile pour une meilleure relation client. De ce fait, ce dernier ne se sentira plus agressé par de la prospection téléphonique agressive.

Chatbot pour une première mise en relation client réussie

Le chatbot permet de poser une question à tout moment à un agent virtuel via une bulle de dialogue qui reste en permanence affichée en périphérie sur l’écran. De ce fait, les interrogations du client seront, rapidement, prises en considération par le robot conversationnel. C’est un autre pas vers une relation client optimisée. Cela offre un gain de temps aux agents réels qui peuvent se concentrer sur des questions plus ‘personnelles’ des prospects. D’un autre côté, grâce au chatbot, vous gagnerez en crédibilité aux yeux du client.

Par conséquent, l’IA optimise les différents canaux de communication de la relation client. Notamment, le chat professionnel ou le traitement des mails entre autres. Grâce à l’intelligence artificielle, votre assistant virtuel saura parcourir l’ensemble des informations, créer les connexions pertinentes et en extraire une connaissance client inédite. La connaissance intime donnera lieu à des démarches commerciales, ceci par le biais de votre chatbot intelligent. En effet, ce dernier enclenchera des actions extrêmement bien ciblées par rapport au profil et au comportement de chaque client spécifique.

L’Intelligence Artificielle, non pas pour remplacer l’humain, mais pour l’épauler

Qu’on se le dise, l’IA n’est pas une menace pour l’être humain, au contraire, elle apporte une valeur ajoutée dans la construction de la relation client. C’est, uniquement, « main dans la main » que l’homme et le robot intelligent pourront avancer. Intégrer l’intelligence Artificielle à vos activités vous permettra d’obtenir de meilleurs résultats en termes d’expérience client réussie.

Trouver des centres de relation client

Si vous souhaitez obtenir une meilleure gestion de votre clientèle, nous pouvons vous aider à trouver des experts en la matière. Pour de plus amples renseignements, écrivez-nous directement sur notre site web. Utilisez, simplement la fiche contact mise à votre disposition. Un numéro de téléphone est également disponible si vous souhaitez nous parler de vive voix. Celui-ci est le 09 70 71 83 00.

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