Optimisez Vos Processus En Anticipant Les Demandes Clients

Avec l’apparition des nouveaux canaux d’interactions, la demande des communication entre les entreprises et leur clientèle a considérablement augmentée. D’ailleurs, les consommateurs sollicitent le service client même en dehors des heures d’ouverture des magasins.

Pour cette raison, nous recommandons d’apporter des optimisations à ce niveau car la qualité du service client est vitale pour votre relation client. De plus, les clients satisfaits vous feront de la pub gratuite grâce au bouche à oreille. Comme optimisation, nous proposons d’anticiper les demandes clients les plus récurrentes et de mettre au point des solutions correspondant à leurs attentes.

En tant qu’agence de prestation basée à l’Île Maurice, Callcenterilemaurice (CCIM) est au service de nombreuses enseignes pour optimiser et automatiser les processus relatifs à la relation client. Nous sommes d’avis qu’il est impératif que vous sachiez comment anticiper les demandes clients et c’est justement c’est le sujet de cet article.

D’abord, définissons ce qu’est une demande client?

Une demande client, aussi appelée une requête client, englobe les plaintes, les demandes de renseignements ou encore les demandes d’aides provenant de la clientèle. En d’autres mots, le client contacte le service de support client lorsqu’il rencontre des difficultés avec ses achats ou lorsqu’il est dans le doute pendant son parcours d’achat.

Avec la digitalisation, les consommateurs peuvent désormais faire parvenir leurs demandes ou requêtes via plusieurs canaux. Le moyen le plus prisé reste le téléphone, mais les supports numériques comme les réseaux sociaux, la messagerie instantanée, les appels vidéos ou encore le Chat sont aussi couramment utilisés.

Anticiper pour faire face à la masse de demandes clients

Avec autant de facilités à portée des consommateurs, le nombre de requêtes clients a fortement augmenté. A ce stade, nous recommandons d’envisager l’optimisation du traitement des demandes clients.

Pour se faire, vous aurez besoin, au préalable, de catégoriser celles qui sont les plus fréquentes et d’apporter des solutions pour satisfaire votre clientèle. Vos téléconseillers auront moins de mal pour aider les appelants, réduisant ainsi le temps de traitement des demandes clients.

Anticiper les demandes clients ou une stratégie de fidélisation client

En prévoyant les solutions apportées aux demandes clients, vous pourrez satisfaire votre clientèle de façon personnalisée. A ce niveau, nous fournissons aux entreprises notre CRM, le VICIdial, pour mieux organiser les données clients. De cette façon, votre clientèle se sentira importante et développera de l’attachement pour votre enseigne. A long terme, cette façon de procéder vous permettra de préserver le volume de votre portefeuille client et de bénéficier du bouche à oreille positif de vos clients fidèles.

Comment anticiper les demandes clients ?

Afin d’aider les entreprises à bénéficier de ces avantages, nous mettons à leur disposition le VICIdial. Comme mentionné, notre CRM fonctionne en optimisant l’utilisation de votre base de données clients. Ces data proviennent de plusieurs sources, à savoir les interactions et les historiques d’achat de chaque client. Ainsi, la base de connaissance est constamment mise à jour par le CRM, permettant de comprendre les comportements d’achat et d’anticiper les besoins futurs.

Pour les entreprises présentes sur le Web, les historiques de navigation des utilisateurs de leurs sites e-commerce peuvent être collectées. Ainsi, nous sommes en mesure d’identifier les préférences, les goûts, les offres les plus visitées ainsi que les filtres de recherche de chaque internaute. De ces données, le VICIdial met au point des offres personnalisées pour les clients. Le parcours client est ainsi raccourci, ce qui représente une hausse des ventes pour votre entreprise.

Implémentez nos solutions à moindres coûts avec l’externalisation

Si vous envisagez d’anticiper les demandes clients pour mieux servir votre clientèle, vous pouvez également recourir à l’externalisation. Nous sommes l’agence à contacter pour une mise en relation rapide avec les meilleurs prestataires et les centres d’appels de l’Île Maurice. Au sein de nos plateformes téléphoniques, nous utilisons le VICIdial pour gérer la relation client de nos donneurs d’ordres.

De plus, nous mettons en œuvre les meilleures ressources pour réussir les projets d’externalisation. Que ce soit en terme d’infrastructures, de téléagents compétents, des technologies de communication, nous fournissons les meilleures prestations.

Pour nous contacter

Pour de plus amples informations sur les centres d’appels de l’Île Maurice, vous pouvez vous référer à la fiche contact présente sur notre site. Sachez qu’un numéro de téléphone est également mis à votre disposition, à savoir le 09 70 71 83 00.