Les grandes sociétés sont celles qui ont su mettre en avant leurs clients. C’est pourquoi, le service client un département essentiel pour toutes sociétés. De nos jours, plusieurs méthodes s’offrent à votre entreprise afin que vous puissiez vous démarquez à travers un bon service client. Cependant, avec toutes ces suggestions, vous pourriez vite vous emmêlez les pinceaux.
Voici pour vous une petite check liste des points clés d’un bon service client.
1) Des agents engagés.
Le ton sur lequel vos agents communiquent est un point déterminant dans la qualité de votre service client. Il est impératif que les agents soient convaincus et convaincants à tout moment de leurs interactions avec vos clients. Bonne humeur et politesse sont les mots d’ordre au sein de bons services client.
Les agents doivent émaner une certaine assurance. La formation est cruciale pour qu’ils puissent y parvenir. Il faut que les agents soient bien informés afin de résoudre les problématiques des clients.
2) Un bon service client est un service efficace.
Si les clients ont recours au service client, c’est généralement parce qu’ils ont rencontré une difficulté avec votre produit/service. Il ne faut donc pas que votre service client vienne ajouter à cela.
Les services clients avec une bonne réputation ont des agents qui savent résoudre les problématiques rapidement et efficacement. Dans les cas de figure où ils ne peuvent apporter une solution immédiate, ils doivent pouvoir fournir une alternative aux clients.
3) Le service client doit être centré sur la satisfaction.
Le client est roi. C’est une phrase très connue et malheureusement peu mise en pratique. Votre service client se doit d’être centré sur le client. L’écoute et la compréhension sont ici essentielles pour le bon déroulement des opérations.
De plus en communiquant quotidiennement avec les clients, les agents du service client ont développé une bonne connaissance des clients. Ils savent quelles sont les attentes des clients et s’affairent à y répondre au mieux.
4) Chaque client est différent.
Même si il y a des similitudes dans les problématiques soulevées par les clients, chaque client est unique. C’est pourquoi il est indispensable pour les agents d’identifier leurs interlocuteur et de personnaliser leurs interactions.
En sus de cela, en ayant recours au service client, les clients s’attendent à être pris en considération. Souvent lors de problèmes récurrents, les agents n’écoutent pas le client puis qu’ils connaissent déjà la réponse. Ceci est fréquemment perçu comme de l’arrogance. Par conséquent le client se sentira frustré et négligé.
7) Rester sincère.
Le service client est là pour apporter des solutions dans la mesure du possible. Les agents sont parfois perdus et confus. Par conséquent, ils proposent des solutions qui ne sont pas concrètes. Les agents comme les clients sont avant tout des humains. Soyez honnête et sincère envers vos clients. Ne leur faite pas de promesses que vous ne pouvez pas tenir.
Si vous êtes dans l’incapacité de leur fournir une solution immédiate, demandez-leur de patienter le temps de trouver une solution. Ou encore, vous pouvez leur suggérer une alternative.
Un bon service client a un impact positif sur la société.
En optimisant tous les aspects de votre service client vous vous assurez une société plus rentable. Vos clients seront satisfaits, le taux de fidélisation augmentera ainsi que le nombre de nouveaux clients.
Nous connaissons tous les enjeux du développement d’un bon service client. C’est pourquoi nous vous proposons notre accompagnement personnalisé. Nous vous conseillons sur les marches à suivre. Nous vous mettons aussi en relation avec des spécialistes de la relation client.
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