Vous êtes gérant, entrepreneur, directeur ou gestionnaire, vous êtes donc expert dans une filière bien précise. Avec les années d’expérience, vous avez cumulé des connaissances en stratégie de vente. Cependant, ce n’est pas votre spécialité. Par conséquent, vous avez beau proposer des offres bien étudiées à une cible bien cernée, les résultats de votre prospection ne correspondent pas à vos attentes. Et vous avez certainement du mal à l’accepter vu le professionnalisme de votre communication.
En tant qu’expert en relation client, nous avons noté trois détails récurrents qui ont tendance à nuire à la prospection.
« Je, moi, nous, notre »
Souvent, il y a une parcelle d’égocentrisme qui se glisse dans la stratégie de prospection. Trop de fois, les entreprises manquent de confiance en elles et ont tendance à vouloir montrer leur capacité dès le premier contact avec le prospect. Du coup l’agent en prospection ne parle que de vous, de lui, de votre entreprise, de votre marque, de vos acquis et des avantages de vos produits/services.
Le problème ? Pas de place pour le prospect. Une prospection réussite résulte en un achat. Et un achat est généralement provoqué par un besoin ou une envie. Or, si vous êtes constamment centré sur vous-mêmes, le prospect n’a pas de place. S’il est assez polit, il vous écoutera mais nous savons que cela ne sert à rien.
La prospection ce n’est pas une course
Vouloir en faire trop et trop vite est le mauvais algorithme pour une bonne prospection. Une vente ne se fait pas en un seul contact, surtout si le consommateur ne vous connait pas. Soyez patient. Oui vous savez que la relance est importante. Toutefois faites-le à une fréquence appropriée. Trop d’entreprises bombardent les prospects qui au final se sentent harcelés et ont plus tendance à fuir.
Trouver le bon équilibre permet de donner un temps de réflexion nécessaire aux prospects. De plus, laisser du temps entre les prises de contact aide le prospect à mieux évaluer ses besoins et sa situation financière. En outre, il pourra mieux vous connaître et vous comparer à vos concurrents. Et si vous correspondez à toutes ses attentes, vous avez indéniablement un nouveau client.
La prospection multicanal
Vous devez vous adapter aux nouvelles tendances du marché. En somme, « update », « update », « update ». Avec la transformation digitale, les consommateurs communiquent sur divers canaux. Il est donc essentiel que vous y soyez présent. En plus du téléphone, utilisez à bon escient les réseaux sociaux, sites internet, le face-à-face et tout autre moyen de communication.
Une prospection réussite !
Vous avez noté quelques points utiles et souhaitez améliorer votre prospection, nous sommes là pour vous aider. Expert en relation client, nous vous apportons conseil. Et si vous êtes à la recherche d’un prestataire pour votre prospection téléphonique, nous vous dirigeons vers un centre d’appels adapté à vos besoins. N’attendez plus, écrivez-nous sur notre site ou appelez-nous au 09 70 71 83 00.
