De plus en plus de centre de contact se tournent vers des solutions basées sur le Cloud. Le Cloud computing permet aux centres de contact de rationaliser leurs process tout en optimisant leur efficacité. C’est aussi un bon moyen pour eux de fournir une meilleure expérience client.
Voici 4 avantages dont vous bénéficierez grâce à une migration sur un Cloud.
1) Simplicité et souplesse.
En centre de contact vous êtes habitués au logiciel de CRM par exemple. Eh bien, la migration sur le Cloud ne requiert pas plus de connaissance technologique. Le Cloud est facile à installer et à utiliser. Vous rencontrerez probablement quelques difficultés dans un premier temps comme avec toute nouveauté mais en général, votre fournisseur sera là pour vous aider.
Afin de répondre à tous vos besoins, le Cloud offre une capacité de stockage sur mesure. Cette technologie s’adapte à vos dispositions et grandi avec vous. En gros, si aujourd’hui vous êtes un petit centre d’appels avec 20 postes mais que vous évoluez très rapidement à 50 postes, votre solution Cloud est simplement réajustée.
Le Cloud héberge les données de façon à ce que les conseillers qualifiés puissent assurer le service client même à distance. Ces données sur le cloud sont disponibles 7/7 jours à toute heure. C’est un aspect très avantageux lors qu’il en vient aux agents qui travaillent en freelance. Cela facilite aussi la mise en relation d’un centre de contact à un autre.
Grâce à la flexibilité du Cloud, les centres de contact peuvent augmenter leur efficacité. Les agents peuvent s’afférer à leurs tâches priorité alors que les gérants surveillent la qualité de leurs appels. Ceci rend l’évaluation plus dynamique puis que les gérants peuvent commenter les appels et fournir leur aide aux télé-agents en temps réel.
2) Une évolution considérable à coût réduit.
Certes chaque prestataire vient avec ses offres et à vous de trouver celui qui vous convient le mieux. Compte tenu du fait que le Cloud s’adapte facilement aux besoins actuels du centre de contact, cette technologie n’est pas une solution clé en main.
En termes de coût, le cloud vous apporte bien plus de bénéfices. En l’occurrence vous dépensez moins sur les équipements informatiques tels que les serveurs classiques. Avec le cloud, vous avez la possibilité de payer selon votre consommation en temps réel. Par exemple des opérateurs tels que Salesforce vous offre des solutions en concordance à votre métier, à vos besoins ou encore à la taille de votre entreprise.
De plus, si vous n’êtes pas totalement convaincu, la plupart des opérateurs vous propose un essai gratuit parfois sur une durée suffisante pour que vous puissiez constater tous les avantages de la solution.
Lorsque vous vous tournez vers une solution Cloud, vous avez deux options qui s’offrent à vous. Vous pouvez opter pour un Cloud publique ou privé. Cela dépend de la sensibilité de vos données. Le Cloud privé ayant un coût plus élevé, peut-être utilisé uniquement pour les données hautement confidentielles.
3) Des fonctionnalités plus poussées.
Le Cloud n’est pas seulement une solution d’hébergement. Cette technologie vient aussi avec des fonctionnalités avancées. Le Cloud à la capacité de fournir en système de Distribution d’Appels Automatisée. Ceci réduit le temps d’attente des clients en appels entrants.
En utilisant les différentes fonctionnalités selon votre opérateur vous pouvez non seulement réduire vos coûts mais aussi économiser du temps. Le système se charge de transférer le client au bon interlocuteur indépendamment du canal choisi.
Ce qui nous amène à notre dernier point.
4) Des agents performants et des clients satisfaits.
A l’aide du système de Cloud computing, vos agents trouveront les informations plus facilement et plus rapidement. En plus d’être un avantage pour le processus de personnalisation de la relation client, le Cloud avec des interfaces faciles et directes, permet aux agents de résoudre les problèmes plus facilement.
Ceci a un effet bénéfique sur les agents puis qu’ils ont l’impression d’être constamment secondés. Ils sont plus confiants et parviennent à régler les problématiques plus indépendamment.
Par conséquence, cela augmente la satisfaction clients. Ces derniers ne perdent pas de temps à être transférés inutilement d’un département à un autre. En sus de cela, les agents peuvent personnaliser leurs scripts donnant l’impression aux clients d’être connus de l’entreprise.
Le Cloud une solution viable.
Sur le long terme, la solution en mode Cloud est très viable. Votre centre de contact n’aura plus à se soucier de la distribution d’appels, de la mise à disposition des informations d’un département à un autre, et encore bien d’autres bénéfices.
En migrant votre centre de contact sur un Cloud, vos réduirez vos coûts et augmenterez votre efficacité. Et ce sans oublier les possibilités d’évolution.
A l’île Maurice nombreux sont les centres de contact ayant déjà adopté cette solution. Vous recherchez un centre de contact ou autre opérateur. N’hésitez pas à nous contacter. Nous mettons à votre disposition nos experts pour des conseils et pour nos collaborateurs spécialisés afin de mener à bien vos projets.
