Un enjeu critique pour les centres d’appels – Sécurité, CRM, IA et solutions modernes Dans un monde hyperconnecté, les données sont devenues l’actif le plus précieux des entreprises. Pourtant, les pertes de données se multiplient, mettant en péril la réputation, la sécurité et la continuité des activités. Récemment, la compagnie aérienne Qantas a été victime […]
Les centres d’appels ont longtemps été perçus comme des pôles de gestion de la relation client essentiellement vocaux. Aujourd’hui, ils se transforment radicalement grâce aux avancées technologiques, à l’intelligence artificielle et à une demande croissante d’expérience client personnalisée. Les organisations de divers secteurs — banques, télécoms, e-commerce, santé ou administration — reconnaissent désormais l’importance stratégique […]
Le secteur des centres d’appels à l’île Maurice connaît depuis plusieurs années une transformation majeure grâce à la digitalisation. Entre l’automatisation des processus, l’utilisation de l’intelligence artificielle et l’évolution des attentes des clients, les entreprises BPO locales doivent continuellement s’adapter pour rester compétitives sur le marché international. Tour d’horizon des principaux changements et de leur […]
Ces dernières années, la crise sanitaire, les bouleversements économiques et le dérèglement climatique ont transformé nos façons de vivre… et de travailler. Le télétravail, longtemps marginal, s’est imposé comme une solution durable. Et dans ce nouveau contexte, une tendance inattendue émerge : le mariage entre agriculture locale et centres d’appels. Oui, certains professionnels vendent des […]
L’île Maurice, située dans l’océan Indien, est réputée non seulement pour ses plages paradisiaques, mais aussi pour son dynamisme économique. Ces dernières années, le secteur des centres d’appel a émergé comme l’un des piliers de son économie, attirant des entreprises mondiales qui cherchent à externaliser leurs services. Cependant, cette croissance n’est pas sans défis. L’élection […]
Dans le cadre d’un concours organisé par Huawei en Afrique Australe, une panoplie de pays se sont retrouvés pour tester leurs connaissances et expertises en technologie. L’objectif de cette compétition est de rassembler les jeunes talents pour contribuer à l’avancement des TIC. En effet comme l’a annoncé le Vice-Président de Huawei; Mark Zue “ Ce concours est […]
L’île Maurice caracole toujours en tête de l’Afrique en termes de bonne gouvernance pour la neuvième année consécutive, selon le dernier classement de l’édition 2015 de la fondation Mo Ibrahim et qui évalue 54 pays africains. Quatre critères sont pris en compte dans ce classement : la sécurité et l’état de droit, la participation citoyenne […]
Vous avez décidez de vous lancer dans une campagne de télémarketing afin d’améliorer vos ventes, mais vous ne savez pas si dans votre cas, il est plus judicieux de le faire soi-même, ou de faire appel à une agence spécialisée ? Quelques pistes pour vous aider dans votre choix : [form align= »left »] 1) Quels sont les avantages […]
Le télémarketing est très mal perçu chez les consommateurs ; car il est considéré comme intrusif dans la vie de chacun d’entre eux. Il existe donc des règles à respecter, afin que les appels soient le moins gênant et le plus agréable possible auprès des clients : 1) Respecter la vie privée des répondants Afin de limiter […]
Beaucoup d’entreprises mauriciennes font appel à des agences de télémarketing/call centers pour réaliser leurs campagnes de marketing. Elles ont une préférence pour la vente par téléphone, car c’est le moyen de communication le plus efficace dans le marketing direct. Mais il faut faire attention à éviter certains pièges, pour éviter l’échec d’une campagne téléphonique : 1) […]
