Les centres d’appels ont longtemps été perçus comme des pôles de gestion de la relation client essentiellement vocaux. Aujourd’hui, ils se transforment radicalement grâce aux avancées technologiques, à l’intelligence artificielle et à une demande croissante d’expérience client personnalisée. Les organisations de divers secteurs — banques, télécoms, e-commerce, santé ou administration — reconnaissent désormais l’importance stratégique […]

Ces dernières années, la crise sanitaire, les bouleversements économiques et le dérèglement climatique ont transformé nos façons de vivre… et de travailler. Le télétravail, longtemps marginal, s’est imposé comme une solution durable. Et dans ce nouveau contexte, une tendance inattendue émerge : le mariage entre agriculture locale et centres d’appels. Oui, certains professionnels vendent des […]