C’est un fait ! Les consommateurs sont de plus en plus exigeants sur la qualité des services proposés par les marques. C’est pour cette raison que certaines entreprises ont muté leur service à la clientèle vers un modèle très réactif. Le but est de fidéliser les clients en établissant des relations loyales avec eux sur le long […]
La vitrine d’une entreprise c’est son service client, c’est à travers elle que le client peut entrevoir s’il peut faire confiance à une marque ou un produit. C’est d’ailleurs la qualité du service offert qui penche, grandement, dans la balance de la fidélisation de la clientèle. Et croyez-le ou pas, le client sait bien qu’il […]
Transmettre un message via une présentation visuelle, notamment dans le contexte marketing, c’est ainsi qu’on pourrait définir une infographie. Désormais, de nombreuses entreprises optent pour cette solution afin de générer des leads. Elles peuvent ainsi faire comprendre un sujet généralement complexe par le biais d’images. En somme, il s’agit d’une sorte d’affiche qu’il faut parcourir […]
La reprise du travail est difficile pour la majorité du commun des mortels, mais c’est, hélas, une triste réalité pour beaucoup. Alors, il est temps de plier ses doigts de pied en éventails dans des chaussures, histoire de mieux entamer la rentrée. Vous voilà fin prêts pour aborder une nouvelle année. Si seulement, les choses […]
Pour qu’une entreprise puisse s’assurer que ses clients lui seront fidèles, une relation client de qualité doit être de mise. En effet, même si cela entraîne parfois des enjeux complexes, c’est important pour la pérennité de la relation commerciale. L’entreprise a donc un Centre de relation client (CRC) ou call center sur lequel s’appuyer. Avec […]
Avec les avancées technologiques qui ne cessent de faire leurs apparitions, les entreprises ont de vrais atouts pour s’améliorer. Elles recherchent notamment des outils (téléphone, ordinateur, etc.) de haute qualité pouvant les équiper afin d’optimiser la communication. C’est ainsi que la VoIP entre en jeu. Découvrons-en plus sur cette technologie. Qu’est-ce que la VoIP ? La […]
Vous voulez convaincre votre client lors d’une opération de téléprospection ? Un bon argumentaire téléphonique doit être de mise. Certes, c’est un exercice qui peut être difficile, car cela demande une attention accrue aux détails afin d’être efficace. Cependant, n’est pas impossible de réussir l’argumentation grâce à quelques étapes clés. Découvrons-les ! Qui est votre cible ? Pour […]
Maurice est un petit état insulaire niché au cœur de l’Océan Indien. Cette île paradisiaque en a fait rêver plus d’un avec son magnifique paysage, ses plages au sable blanc et ses lagons turquoise. De plus, il y fait bon vivre et les habitants sont chaleureux. Ce sont des attraits auxquels les touristes ne résistent […]
Connaissez-vous la plateforme conversationnelle Amadeus ? Si ce n’est pas le cas, sachez que c’est un groupe qui se spécialise dans le développement des chatbots. Son but est de permettre à chaque compagnie aérienne de bénéficier des solutions adaptées avec des prestataires technologiques. Eh bien, Beachcomber Tours a justement décidé d’en faire son collaborateur. Beachcomber-Amadeus : une […]
Avec l’avènement du numérique, presque tous les consommateurs sont désormais interconnectés. Conséquemment, derrière chaque message de réseaux sociaux, derrière le maniement des appareils fixes ou mobile, il y a un client. Il est donc important de réévaluer la manière dont la communication est faite avec eux. Or, il n’y a pas de meilleur endroit pour […]
