Afin de gagner la fidélité de ses clients, une entreprise se doit de valoriser ces derniers. Il est préférable pour elles de jouer la carte de l’émotion. En montrant de l’émotion une entreprise ou une marque se rend plus humaine et authentique et par conséquent plus proche de ses clients. L’expérience client étant l’épine dorsale […]
L’ile Maurice est une destination bien connue des touristes à travers le monde entier. C’est une destination paradisiaque qui offre un cadre idyllique avec des activités pour tous les goûts. Avec le temps, le pays s’est développé une image de renom comme destination de choix pour les amoureux du golf. Afin de promouvoir cet aspect, […]
Avec l’élan vers la personnalisation des services, les entreprises investissent de plus en plus dans le but de fournir un service client d’excellence. Cependant, bon nombre d’entre elles montrent un manque de précision dans leurs stratégies. Par conséquent, elles ont une faible culture du service client. Afin de parvenir à une solide culture du service […]
Grâce à l’enquête de satisfaction, vous êtes en mesure de récolter des informations qui vous permettront de vous améliorer. Dans notre série d’article sur le sujet nous avons abordé les différentes étapes de la mise en place de l’enquête de satisfaction. Voici maintenant le moment de passer à la diffusion de votre questionnaire. La diffusion […]
Comme nous vous l’avons expliqué dans un article précédent, les opérations en B2B sont complexes. En vous lançant dans la prospection en B2B vous devez être conscient que vous allez vous adresser à des professionnels. Bien que toutes les opérations de prospection aient un seul est même but, celle d’accroître le nombre de clients, les […]
Les grandes sociétés sont celles qui ont su mettre en avant leurs clients. C’est pourquoi, le service client un département essentiel pour toutes sociétés. De nos jours, plusieurs méthodes s’offrent à votre entreprise afin que vous puissiez vous démarquez à travers un bon service client. Cependant, avec toutes ces suggestions, vous pourriez vite vous emmêlez […]
Les entreprises misent de plus en plus sur la fidélisation. Elles souhaitent augmenter leurs taux de rétention. Comme nous l’avons mentionné dans un article précédent, avec l’industrialisation et la transformation digitale, l’offre est devenue aussi importante que la demande. Par conséquent, la fidélisation est devenue un processus très complexe. C’est pourquoi, si vous souhaitez que […]
Dû à la transformation digitale, toutes les entreprises ont dû se tourner vers le virtuel pour être plus proches de leurs clientèles. De nos jours la quasi-totalité de ces entreprises ont leur site internet où les clients peuvent voir leurs produits, en apprendre plus sur les entreprises ou encore obtenir des informations en cas de […]
En vous lançant dans un processus d’enquête de satisfaction, vous devez considérer les différentes étapes que cela comporte. Comme nous l’avons mentionné précédemment, la première étape dans la création d’une enquête de satisfaction est le cadrage. Ensuite vient l’élaboration du questionnaire. Voici quelques conseils pour mener à bien l’élaboration de votre questionnaire. En quoi cela […]
Comme nous l’avons mentionné dans un article précédent, l’enquête de satisfaction comporte des enjeux bénéfiques pour toute l’entreprise. Afin de pouvoir en profiter pleinement de tous ces avantages, il vous faut savoir comment réaliser votre enquête de satisfaction. La première étape de ce processus est donc le cadrage. Le cadrage c’est quoi ? Le procéder du […]
