Les entreprises sont de plus en plus centrées sur leurs clients. Avec l’évolution du monde digital, elles doivent prendre ne considération les avis et les ressentis de leurs clientèles. C’est pourquoi, qu’afin de se distinguer des concurrents, une entreprise ne se contente plus uniquement sur un bon produit mais mise gros sur l’expérience client. Et […]
Bien qu’il y ait de nombreuses critiques sur les logiciels de CRM surtout en ce qui concerne son adaptabilité au monde digital, il demeure un outil très utile. Le CRM sert tout d’abord à instaurer une meilleure coordination au sein des différents départements d’une entreprise. La solution a également un apport considérable pour ce qui […]
L’expérience client est un aspect crucial pour le bon déroulement des activités d’une entreprise. Selon une étude menée par Gartner, l’expérience client est en voie de dépasser le produit lui-même en tant que facteur différentiateur des entreprises. Cependant, l’expérience client est parfois mal organisée et produit des clients insatisfaits qui conséquemment, se tournent vers des […]
La transformation digitale a eu un impact considérable sur la façon dont les individus utilisent l’internet. Des jours, les réseaux sociaux tels que Facebook, font partie intégrale de notre quotidien que ce soit pour communiquer ou se mettre à la page sur les actualités et les tendances. C’est pourquoi, les entreprises se tournent de plus […]
Avec l’évolution du monde digital, le centre d’appels a dû se réadapter afin de rester compétitif. Le problème est qu’avec la multitude de canaux disponibles aujourd’hui, le téléphone a été un peu mis de côté. Pour pouvoir garder sa place sur le marché, le centre d’appels s’est transformé en centre de contacts. En gros, aujourd’hui […]
Ce lundi 20 mars, plus de 200 délégués ont atterri sur le sol mauricien. Ils sont venus des quatre coins de l’Afrique dans le cadre d’une plateforme économique : African Economic Plateform. Cette rencontre se veut devenir un équivalent du forum économique mondial de Davos pour le continent africain. Des invités de renom A cette occasion, […]
De plus en plus de centre de contact se tournent vers des solutions basées sur le Cloud. Le Cloud computing permet aux centres de contact de rationaliser leurs process tout en optimisant leur efficacité. C’est aussi un bon moyen pour eux de fournir une meilleure expérience client. Voici 4 avantages dont vous bénéficierez grâce à […]
Compte tenu de la popularité croissante des réseaux sociaux et du service clientèle par téléphone, certaines entreprises négligent l’emailing (courrier électronique). Cependant, il est bon de noter que beaucoup de clients préfèrent ce canal pour sa commodité et sa confidentialité. L’emailing rend la communication plus fluide et n’interrompt pas le client dans son quotidien. Grâce […]
La connaissance client est devenue un aspect indispensable pour les entreprises. La connaissance client sert à être plus proche de vos clients, à les connaître, à élaborer de bonnes stratégies de marketing mais aussi à rendre plus performants vos services clients et services après ventes. Cependant, même si de nombreuses entreprises comprennent son importance, elles […]
Nous voici dans les locaux de Regus, une firme spécialisée dans la location d’espace de travail. Il y règne une atmosphère calme et professionnelle avec un cadre lumineux. A l’accueil trois réceptionnistes souriantes nous souhaitent la bienvenue. Aujourd’hui, nous rencontrons Nicolas Feugier, General Manager du groupe Regus à l’île Maurice. 1) Bonjour Nicolas, pouvez-vous […]
