Bien que comme nous l’avons indiqué à plusieurs reprises, le téléphone reste le meilleur moyen de communication avec les consommateurs, le centre d’appels a cependant quelques limites. Cela se ressent surtout aujourd’hui avec la transformation digitale. Il est donc important que les entreprises prévoient des compléments à leur communication en centre d’appels. 1) Les limites […]
Maurice est depuis longtemps réputé pour son secteur TIC plein de ressources et d’avantages en faveur des prestataires étrangers. Le pays riche de ses connaissances, de son infrastructure, de sa culture et de sa connectivité attire les entreprises et les marques de grands pays tels que la France, l’Amérique, la Belgique et autres. Cependant, aujourd’hui […]
Le monde du centre d’appels regorge d’une multitude de métiers. Bien que nous entendons surtout parler d’agents ou encore de télé-agents, ce métier est bien plus complexe qu’il n’y parait. En effet, dans la catégorie « agent », vous pouvez trouver des spécialistes en informatique, en médecine ou encore en linguistique. Parmi ces nombreuses catégories, nous retrouvons […]
Le classement de la connectivité mobile a été publié par l’Association Mondial des Opérateurs Télécoms (GSMA). Pour se faire, l’organisme a recensé plus de 150 pays et les a évalués selon un score allant de 0 à 100. Ce classement a pour but d’évaluer les pays selon leurs capacités à connecter les citoyens à l’internet […]
Les centres d’appels ont tendance à être vus comme des bêtes noires : gros investissements pour les entreprises et action d’achat pour les consommateurs. Cependant, on oublie souvent que le centre d’appels est avant tout là pour servir les clients. La gestion de la relation est le cœur de métier du centre d’appels. Qu’est-ce que cela […]
Comme nous l’avons récemment mentionné, le CRM est un outil complexe, qui peut vous apporter bien des avantages. Par exemple, lors de la prospection, le CRM met à votre disposition bien des données pour booster et rebooster vos prospects. Les prospects et la prospection? Les prospects sont les clients potentiels. Le but de la prospection est […]
Le CRM est un logiciel bien propre à la gestion de la relation client. Il permet de stocker et de centraliser les données clients récolté à travers les divers départements d’une entreprise. C’est un logiciel essentiel pour les centres d’appels axés sur la personnalisation de la relation client. Toutefois, avoir recours à un CRM demande […]
Etonnement, avec l’avènement du Web 2.0, les consommateurs sont de plus en plus à la recherche du côté humain des entreprises. C’est pourquoi les marques et les entreprises misent gros sur l’humanisation de leurs expériences client : la personnalisation et la fidélisation. Et dans ce monde en constante interaction via internet, il semblerait que le téléphone […]
Le centre d’appels, un secteur très souvent critiqué pour ses horaires incommodes et la constante pression infligée aux employés. Malgré tout, c’est un secteur devenu l’un des piliers économiques de l’île Maurice. Au fil du temps, l’île a su se développer et se positionner en tant que destination de qualité pour l’externalisation de service, surtout […]
Besoin d’une télésecrétaire ? Vous ne voulez plus payer le prix fort pour quelques heures de prestations. Votre secrétaire opère sur un numéro avec un indicatif qui ne vous correspond pas. De plus, vous aimeriez avoir à votre service quelqu’un de qualifié, expérimenté et tourné vers le service client. Aideminute.com a la solution : le secrétariat à […]
