Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels

Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels

Le centre d’appels est généralement constitué de plusieurs postes de travail. Dans certains gros centres d’appels on peut trouver plus d’une centaine de postes dans une même pièce. Ces petites boîtes où opèrent les agents forment…
Un sondage peut être utile à une marque ou un produit pour l’aider à avancer. Voici quelques astuces pour le réussir.

Réaliser Un Sondage : Les Clés Du Succès

Réaliser un sondage peut s’avérer bénéfique pour une entreprise, à condition que celui-ci soit fait avec tact et diplomatie. Beaucoup de centres d’appels misent sur un sondage agressif pensant que c’est la meilleure façon de sonder…
Les centres d’appels comme toutes autres entreprises doivent se préparer à une rentrée réussie. Quels sont les points à avoir en tête ?

Centre D’appels : Comment Avoir Une Rentrée Réussie

La reprise du travail est difficile pour la majorité du commun des mortels, mais c’est, hélas, une triste réalité pour beaucoup. Alors, il est temps de plier ses doigts de pied en éventails dans des chaussures, histoire de mieux entamer…
A l'approche des fêtes de fin d'année, beaucoup de dirigeant de centre d'appels se demandent comment passer cette période sans encombre. Alors voici quelques solutions.

Préparez Le Centre D’Appels A l’Approche Des Fêtes

Voilà, on est déjà en novembre, le temps des fêtes de noël et du nouvel an sont derrière la porte. Ce temps de joie et de détente n’est pas toujours aussi facile, particulièrement pour ceux qui travaillent durant cette période. Si…
Il est vrai qu’une équipe oisive ne fera pas grimper les chiffres d'affaires d'un centre d'appels. Donc, pour plus de productivité, bannissez l'inactivité !

Centre d’Appels : Pour Plus De Productivité, Éliminez L’inactivité !

Vous le savez sans doute, le temps est précieux dans tous les domaines. Cependant, c’est encore plus vrai dans un centre de contacts où chaque seconde a son importance. D’ailleurs, c’est tellement crucial que si un agent trouve le temps…
Téléopérateur, Relationnel Et Pression Quotidienne

Téléopérateur, Relationnel Et Pression Quotidienne

Le métier de téléopérateur est celui le plus exposé dans le domaine de la communication. C’est la première personne rencontrée au téléphone et ce que ce soit par appels entrants ou sortants. Métier formant partie de la relation client,…
Clients Mécontents

5 Attitudes à Adopter face aux Clients Mécontents

Etonnement, avec les nouvelles technologies est venu un réel besoin chez les consommateurs de ressentir l’aspect humain d’une marque ou d’une entreprise. D’un autre côté, ce besoin suit une certaine logique. Si vous êtes capables…

Motiver les Agents pour les Vacances

Certain métier nécessite une permanence. Pas de vacances pour tous, du moins pas de longs mois au soleil. C’est le cas des métiers en centre d’appels tel que celui d’agent. Cependant, malgré le travail, les vacances se font sentir…

Communication efficace en B to B : percevoir les attentes des clients

En ces temps de révolution technologique, beaucoup d’entreprises tendent à mettre les canaux à haute performance au cœur de leur stratégie en B to B. Effectivement, l’omnicanal a fortement gagné en notoriété ces dernières années…

L’Email et ses Formules de Politesse

Les courriers électroniques sont désormais des indispensables de la communication. Un email est un moyen facile, rapide et économique d’envoyer des courriers. Cependant, malgré sa facilité et sa rapidité, l’emailing inclue des formules…