Centre d’appels en France : de nouvelles expériences client

Selon les études réalisées par une agence spécialisée, les Français sont moins exigeants que leurs voisins allemands et anglais en matière de relation client. Ceci est surtout dû à un manque d’intérêt pour les nouveaux supports…

L’art de contrôler l’expérience client en centres de contacts

Il a longtemps été évoqué que les clients doivent être placé au sommet du piédestal de la relation client. Ce que beaucoup d’entreprises ont respecté. C’est la raison pour laquelle nombre de centres de contacts considèrent l’expérience…

Suppression des Files d’Attente dans les Centres de Contact

Certains scénarios donnent une image défavorable pour la réputation de l’entreprise. Dans la plupart des casé, le consommateur effectivement des difficultés à joindre convenablement le service client d’une société. La frustration…

Comment moderniser les solutions en centres de contacts ?

A l’ère du numérique, la relation client subit un grand bouleversement. Car le comportement des consommateurs devient de plus en plus inconstant à cause des différents outils de communication qu’ils utilisent. En effet, l’omnicanal…

Centre d’appels : une relation client plus humaine

Même si les entreprises déploient des technologies révolutionnaires pour mener des stratégies multicanaux. Les clients restent fidèles à eux-mêmes et préfèrent communiquer directement avec le service client. Cette relation plus humaine…

Centre de contact : la relation client-agent remise en question

L’étude réalisée par Eptica sur la relation entre les agents de contact et les clients s’est basée sur une question. Comment ces deux parties pourront-elles arriver à se comprendre ? De nombreuses informations intéressantes ont découlé…

Les Centres de Contacts sont votre Première Source de Business Intelligence

On dit que si l’on veut savoir ce qui se passe vraiment avec sa marque et ses produits. Il faut passer une journée avec ses agents du service à la clientèle. De nombreux experts pensent que les centres de contacts, les SAV et les Help Desks …

La Relation Client – Les Bases

La relation client est indispensable pour le succès d'une entreprise. Elle est utile pour optimiser les bénéfices d’une entreprise. Pour une entreprise, le client est synonyme de chiffre d'affaires. Il est donc essentiel de se démarquer…

Le centre de contact, une expérience unique.

  Vous êtes jeune et motivé ? Vous sortez tout juste du cycle secondaire et comme beaucoup vous ne savez pas encore vers quelle filière vous tourner.  Peut-être même voulez-vous poursuivre des études supérieures mais faute d’argent…
Le monde du centre d'appels n'est pas tout a fait ce que l'on croit.

7 points à savoir sur les centres d’appels

On en parle plus souvent de façon négative sans vraiment savoir ce qui s’y déroule. Les centres d’appels ont pourtant bien plus en coulisse que ce qu’il n’y paraît. Voici 7 choses à savoir ce le métier. 1) Les gens représentent…