Comme vous le savez la gestion de la relation client (GRC) est désormais un facteur clé pour le bon développement des entreprises. De nos jours, avec les offres dépassant les demandes et un monde qui se tourne de plus en plus vers le virtuel, c’est la communication et le  relationnel qui font toute la différence. Par conséquent, les entreprises investissent des sommes parfois colossales pour parvenir à améliorer leur GRC. Bien évidemment, les gros budgets ne sont pas à porter de tous mais il existe toujours des alternatives.

Afin d’optimiser leurs GRC que ce soit sur la fidélisation, la prospection ou encore le service après-avant-vente, les entreprises ne pouvant créer leur propre centre d’appels en interne se tournent vers des prestataires, c’est-à-dire des centres d’appels, des calls centers ou des centres de contacts.

Les prestations proposées

Comme l’indique son nom, le centre d’appels offre toutes sortes de prestations reliées au téléphone. Vous pouvez y avoir recours pour de multiples tâches en émission ou en réception d’appels. Les plus sollicités sont la prospection, la télévente, le service après-vente, la prise de rendez-vous, l’assistance technique entre autres.

Cependant, comme beaucoup d’autre secteur, le centre d’appels communément appelé call center a évolué en centre de contacts. Cette fois, le centre d’appels ne se résume plus qu’aux opérations téléphoniques. Le centre de contact propose quant à lui des solutions multicanales. Il vous permet d’étendre votre relation client sur des canaux tels que les réseaux sociaux, le mailing, les live chats ou encore les SMS.

Pour plus d’avantages, les entreprises d’Europe, des Etats Unis ou d’ailleurs préfèrent externaliser ces services auprès de pays du Maghreb ou d’Afrique qui proposent plusieurs bénéfices en plus de coûts très compétitifs. L’île Maurice par exemple, est une destination de choix pour genre d’opération.

Les avantages d’une GRC externalisée à Maurice

L’île Maurice est le plus pays le plus réputé d’Afrique pour son développement en termes de technologies et de connectivité. L’île paradisiaque de l’Océan Indien jouit d’une fourniture d’électricité stable et d’un réseau haut débit par fibre optique fournit par des câbles sous-marins. De plus, ce petit trésor au large de l’Afrique abrite une population riche en culture qui s’adapte aussi bien aux anglophones qu’aux francophones. En outre, les mauriciens communique dans les deux langues sans accent. C’est un réel avantage dans le cas de figure où vous ne voulez pas que vos clients sachent qu’ils communiquent avec des étrangers.

La multiculture mauricienne fait que les mauriciens ont un excellent sens du relationnel ce qui rend votre GRC plus fluide. Et comme de nombreuses multinationales telles que Convergys y sont déjà installées, il est facile de trouver des ressources humaines expérimentées.

La GRC comme à la maison

Vous avez peut-être déjà eu recours à un prestataire en France ou ailleurs en Europe. Et souhaitez renouveler l’expérience mais les frais imposés sont hors de votre portée. Et bien vous serez ravis d’entendre que l’île Maurice est la solution idéale pour vous. En effet, l’île regorge de prestataires expatriés qui ont évalué les capacités de Maurice et sont venus y tenter leur chance. Donc il vous sera très facile de sous-traiter ou d’externaliser votre GRC avec un français ou un anglais ou autre qui pratique les prix locaux soit parfois plus de la moitié  des tarifs exercés en Europe. Cela vous garantit un service de qualité, un service comme à la maison.

Lancer votre GRC à l’île Maurice.

Vous avez compris les avantages de Maurice en termes de GRC bien qu’il y en ait encore beaucoup d’autres. Vous cherchez un prestataire de service sur l’île et ne voulez pas vous laisser berner par les sites trop attractifs. Comment faire le bon choix ? Contactez-nous tout simplement. Nous avons plus d’une décennie d’expérience en relation client et en centre d’appels et nous la mettons à votre disposition. Appelez nous au 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous directement sur notre site. Nous évaluons vos besoins et vous dirigerons vers le prestataire le plus adapté à votre demande.