Comme nous le savons tous déjà, les données sont recueillies par les entreprises à des fins d’analyse et pour la mise au point de stratégies marketing. Afin de gagner la confiance des clients, ces sociétés doivent à tout prix respecter ces données en les sécurisant. Pour veiller à ce que ce respect soit constamment au rendez-vous, une nouvelle loi du RGPD a été amendée.
Par conséquent, les entreprises ont pour responsabilité de respecter les normes imposées par le RGPD afin de protéger l’intérêt de leur clientèle. Voici comment mettre en place une cette loi de responsabilisation face à l’exploitation des données personnelles.
Comment définir le RGPD ?
Depuis son entrée en vigueur le 25 mai 2018, le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD) réglemente les pratiques des entreprises exploitant les données. Il est bon à savoir que les normes imposées par le RGPD proviennent du Règlement UE 2016/679, entré en vigueur à partir du 27 avril 2016.
Toute donnée personnelle correspond aux informations servant à l’identification d’un individu. Cela peut être les informations civiles mais aussi les empreintes uniques : empreintes digitales, vocales et rétiniennes.
Les entreprises utilisant uniquement les données en rapport avec la relation client. Cela afin de mieux connaître les préférences et les attentes des consommateurs. Les données récoltées proviennent souvent des interactions entre le service client et les consommateurs. En se basant sur ces informations, ils personnalisent les solutions proposées ainsi que des offres complémentaires susceptibles d’intéresser le client.
Le RGPD : quelle est son utilité ?
Le RGPD vient assainir les pratiques des entreprises face au traitement des données personnelles. La nouvelle loi de la protection des données agit sur trois niveaux bien distincts :
- Le renforcement des droits des consommateurs;
- Encourager les sociétés à se responsabiliser pour un traitement de données dans les règles;
- Inciter la contribution d’autres institutions pour encourager l’adhésion à la loi.
Pour ce qui est du renforcement des droits des consommateurs, trois consignes sont à respecter. Comme indiqué dans l’article 7, cela inclut d’obtenir l’accord des consommateurs avant de recueillir leurs données personnelles.
D’autre part, le consommateur doit être informé de ses droits de portabilité. Ce qui signifie qu’il a le droit de demander de récupérer ses données. En outre, il a également droit à être dédommagé en cas de soucis avec le traitement de ses données.
D’ailleurs, deux termes précis, notamment accountability et privacy design,sont mis en avant pour implémenter le principe de responsabilisation. Accountability signifie donc d’user des bonnes pratiques visant au traitement des données dans le respect du RGPD. Privacy design implique de réfléchir aux mesures à prendre avant le début de tout projet pour veiller à la protection des données des consommateurs.
Dans les deux cas, le RGPD impose aux entreprises de revoir leurs pratiques autour du traitement des données clients. Il est également question de favoriser la coopération entre les différentes institutions et les marques.
Comment se mettre aux exigences du RGPD ?
Bien que les entreprises ont fort à faire pour répondre aux exigences de la nouvelle loi, il est de la responsabilité de tous de respecter les normes. C’est ainsi que les entreprises et les consommateurs peuvent recourir aux outils de conformité.
En établissant les bonnes pratiques à implémenter, vous aurez une meilleure idée de votre niveau de conformité. Les outils de conformité implique de tenir un relevé des processus de traitement de données. Que ce soit lors de la catégorisation ou la sécurisation de la data afin de respecter les droits des consommateurs.
En dernier, en nominant un data protection officer (DPO) pour superviser la conformité de l’entreprise au RGPD.
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