Depuis quelques années, la vente en ligne fait sensation pour devenir un phénomène à part entière avec son propre nom : l’e-commerce. Chaque enseigne veut alors suivre le mouvement en voulant créer leur propre boutique dématérialisée. Les succès des uns ne peuvent forcément être ceux des autres car l’e-commerce renferme quelques astuces et précautions à prendre […]
Aujourd’hui, il y a très peu d’entreprise qui n’utilise pas le télémaketing. Efficace, certaines firmes investissent jusqu’à 90% de leur budget marketing dans la prise de rendez-vous en centre d’appel. La prise de rendez-vous: un véritable levier de croissance Selon les statistiques, les centres d’appels sont en grande partie efficaces, de sorte que les fournisseurs […]
Afin d’exceller dans ses différentes démarches marketing, une entreprise doit adopter plusieurs stratégies d’approche adaptées à son marché. Pour augmenter son taux de réussite, la prospection téléphonique est une étape indispensable. Garder une relation performante avec le client Fidéliser un client consiste à maintenir une relation avec lui, même après une conclusion d’achat ou d’abonnement. […]
La firme Ernst &Young (E&Y) a défini un instrument de mesure, l’Africa Attractiveness Index (AAI), qui permet aux investisseurs de mieux évaluer les opportunités et les risques sur le continent. Maurice s’est classée 8ème dans le dernier classement publié en début de mai. Évaluation des risques La firme E&Y a défini l’instrument de mesure, l’AAI, […]
Si le marché de l’outsourcing connaît une forte expansion actuellement, c’est surtout parce que le domaine de l’externalisation de la relation client en Afrique intéresse de plus en plus les entreprises européennes. Les raisons qui incitent les professionnels à s’investir peuvent être multiples. Des prestataires compétents La qualité demeure un élément prépondérant dans le choix […]
Selon les études réalisées par une agence spécialisée, les Français sont moins exigeants que leurs voisins allemands et anglais en matière de relation client. Ceci est surtout dû à un manque d’intérêt pour les nouveaux supports digitaux dédiés au service client. La transformation digitale commencera donc par l’initiative des sociétés et centres d’appels en France […]
Il a longtemps été évoqué que les clients doivent être placé au sommet du piédestal de la relation client. Ce que beaucoup d’entreprises ont respecté. C’est la raison pour laquelle nombre de centres de contacts considèrent l’expérience client comme primordiale dans le service client d’une entreprise. Cependant, même avec les techniques les plus élaborées, la […]
Il existe de nombreuses branches d’études de marché. Même si la téléprospection est une activité qui date d’un certain temps, l’évolution technologique n’y a trouvé sa place que récemment. Choisir son logiciel de téléprospection reste alors une tâche capitale et délicate, l’objectif étant de rentabiliser les actions commerciales. Cela dépendra en grande partie des principaux […]
C’est pour élargir leurs activités que les entreprises décident de s’implanter sur l’île. Et parmi les domaines les plus cités, l’outsourcing à Île Maurice semble être la filière la plus concernée. Les villes telles que Tunis ou Angers ont toujours été les destinations préférées des investisseurs. Mais désormais, les belles régions de l’île paradisiaque figureront […]
Dans les efforts de l’entreprise à être de plus en plus compétitive, la réduction de coûts est une alternative qui entre en jeu. Il est alors nécessaire d’investir dans la nouvelle technologie telle que Salesforce, pour un meilleur chiffre d’affaires. 50 % des sociétés enquêtées répondent que Salesforce a beaucoup apporté dans leur croissance, une […]
