D’après des études faites par Hootsuite et We, la 7ème édition du rapport de 2018 Global Digital, plus de 4 milliards de personnes sont connectés à l’internet Ce qui fait plus de la moitié de la population de la planète connectée à l’internet. L’Afrique en tête, bonne nouvelle pour Maurice L’Afrique arrive en premier lieu pour […]
Peu importe la taille de votre entreprise, un bon service à la clientèle doit être au cœur de votre modèle d’affaires pour que vous puissiez prospérer. Il est important de fournir un bon service client à tous les types de clients, cela inclut les clients potentiels, nouveaux et existants. Bien que cela exige des ressources, […]
Les réseaux sociaux sont un outil essentiel pour le marketing d’une compagnie. En plus de publier des photos ou des mises à jour de statut, l’utilisation des réseaux sociaux pour le service client peut amener l’entreprise à un niveau supérieur. Grâce au Web 2.0, les consommateurs d’aujourd’hui sont grandement responsabilisés. Cette nouvelle technologie leur permet […]
L’expérience client ne se termine pas avec la vente. Un suivi après-vente est tout aussi important que l’avant-vente ou que la vente elle-même. Une fois la vente terminée, il faut savoir si le produit répond aux attentes des clients. Dans d’autres cas, il faut savoir comment aider le client à profiter d’une utilisation optimale du […]
L’expérience client se joue dès la première impression. La façon dont les agents réceptionnent les appels donne un aperçu au client sur la manière dont il sera traité par l’entreprise. Par conséquent l’accueil est crucial car elle reflète l’image, les valeurs de l’entreprise. Cela peut paraître simple, mais l’accueil téléphonique requiert des compétences et des […]
Rien ne dure éternellement. Sous cette apparente banalité se dissimule en fait un enseignement qui peut coûter très cher. Car devant la nécessité du changement, l’humain a généralement tendance à résister et à se recroqueviller dans sa zone de confort. Bien entendu, les entreprises n’échappent pas à la règle. Nombre d’entre elles sont aux prises […]
Le NF Service est la marque qui atteste la conformité aux normes des critères de services clients établis par tous les acteurs de la relation client. Elaboré par AFNOR Certification, il véhicule les règles fondamentales devant s’appliquer au service de la Relation Client à distance, digitale et de proximité dans les différents points de contacts […]
Externaliser certaines fonctions IT offre des avantages financiers reconnus par les entreprises demandeurs de services. Mais l’externalisation comporte des risques, et l’entreprise peut devenir vulnérable, étant exposée à la cybercriminalité ou aux piratages de données. De nombreuses entreprises délèguent tout ou une partie de leur opérations de support IT à des prestataires de services externes. […]
L’équation de la vente se compose de 3 chiffres: nombre de contacts avec les clients x taux de closing; aussi appelé taux de transformation x ventes moyennes = total des ventes. Tous les vendeurs mais aussi spécialistes en marketing doivent composer avec cette équation et travailler à optimiser chacun des termes de cette équation; la […]
Démarrer un service ou un business supplémentaire requiert du temps et l’expertise. Il en est de même pour la création d’un centre de contact. Avant de devenir pro de la relation client, vous devez mettre un place une infrastructure adéquate. Voici pour vous une petite checklist avant de commencer votre centre de contact. 1) La […]
