Alors que le cross canal s’impose de plus en plus dans les centre de contacts, de nombreux conseillers clientèles avouent avoir du mal à l’écrit et nombreux sont ceux qui demandent une formation pour corriger cette lacune. C’est ce qui ressort de l’étude menée par TeleRessources, un spécialiste de la gestion des ressources humaines en […]
Lorsqu’il faut externaliser une partie de ses services vers un centre de contact, il est essentiel de faire le bon choix. Voici comment procéder : La définition des besoins L’entreprise effectue un listing de ses besoins en fonction des critères d’évaluation. On peut citer : la fixation des différents types d’objectifs de prospection, d’intention d’achat, de […]
Que ce soit sur la toile ou dans les cafés, on ne parle plus que de cette alternative : l’externalisation comptable. On fait mention de ses avantages, de comment faire pour y faire appel, mais ne pouvez-vous pas trouver des inconvénients en passant par cette démarche ? Il est donc temps de mettre les points sur les […]
Intégrer l’innovation dans sa stratégie de croissance est une étape normale pour l’île Maurice. Ceci est pour que le pays atteigne ses objectifs de développement pour une économie à haut revenu. Dans cette optique, le gouvernement à annoncé la Regulatory Sandbox Licence (RSL) comme une stratégie pour positionner le pays dans la ligue des pays […]
Google est devenu bien plus qu’un site Internet ou qu’un simple moteur de recherche. Google c’est une multinationale qui a réussi à mettre la main sur l’ensemble du Web à l’échelle mondiale. Seule la Chine et quelques pays lui résistent ! Ne pas être sur Google à notre époque serait une faute grave pour une entreprise […]
Pour les entreprises débutantes dans le webmarketing, l’e-mailing est l’outil le plus simple à déployer, mais sa réussite n’est pas toujours aussi aisée. Une certaine règle méthodique est à respecter afin d’obtenir un résultat satisfaisant. Les règles à respecter dans les campagnes e-mailing Aussi, réussir une campagne e-mailing nécessite de : Définir les objectifs en termes de qualités et […]
Le secrétariat à distance se vulgarise et recrute de plus en plus de professionnels dans le secteur de la bureautique. Son développement se trouve dans la flexibilité de ses horaires de travail à un coût de prestation de services convenable. Les avantages du secrétariat à distance Les personnes les plus enclins au métier du télé-secrétariat sont celles ayant déjà […]
Qu’ils soient des professionnels ou des particuliers, les clients sont connectés en permanence et les médias sociaux sont leurs portails de prédilection. Si une entreprise B to B souhaite ainsi gagner en notoriété auprès de ses clients, elle devrait adopter des stratégies à travers ces canaux. Une récente étude dévoile en effet les potentiels marketings du social […]
L’anticipation est la meilleure arme des vendeurs et téléconseillers lorsqu’ils doivent convaincre un prospect ou assister un consommateur. Mais au téléphone, il est assez difficile de détecter l’émotion de son interlocuteur, ce qui pénalise le conseiller. Avec Beyond Verbal, ce dernier peut désormais parfaire son discours de vente et sa téléprospection en se référent aux […]
Créer une société et démarrer une activité commerciale à l’île Maurice relèvent d’un procédé très simple et direct. Un investisseur étranger peut démarrer son activité commerciale en seulement 3 jours ouvrés. Le gouvernement a mis en place un environnement d’affaires pour favoriser la croissance des entreprises et l’investissement. Voici ce qu’il faut savoir : Le Visa […]
