L’étude réalisée par Eptica sur la relation entre les agents de contact et les clients s’est basée sur une question. Comment ces deux parties pourront-elles arriver à se comprendre ? De nombreuses informations intéressantes ont découlé de cette enquête. Permettant ainsi de déterminer les réelles préoccupations des agents face aux exigences des clients. Ces derniers étant […]
Il va de soi qu’un centre d’appels offshore mette en avant sa capacité à gérer les appels ainsi que les caractéristiques de ses équipements. Faire appel à Internet est nécessaire pour vérifier la pertinence de ses offres. Il permet aussi d’avoir accès à des informations telles que sa date de création, ses références, ses outils […]
On dit que si l’on veut savoir ce qui se passe vraiment avec sa marque et ses produits. Il faut passer une journée avec ses agents du service à la clientèle. De nombreux experts pensent que les centres de contacts, les SAV et les Help Desks deviendront un centre de connaissance (Business Intelligence) client du futur. […]
Face à la profusion des offres sur la toile, le Live Chat permet aux e-commerçants d’améliorer davantage leurs relations clients et de se différencier de leurs concurrents. Investir dans le Live Chat pour les prospects et la fidélisation des clients devient donc une démarche indispensable. Voici ce que nous pensons de cette démarche. L’avènement du […]
Aux Etats-Unis, on peut dire que les professionnels du marketing sont tenaces en ce qui concerne la prospection. Ils n’abandonnent pas facilement face à un prospect difficile ou réticent à l’égard de leur produit ou de leur marque. C’est ce qu’on appel le lead nurturing. Le Lead Nurturing D’après les résultats d’une étude du salon […]
Le Service Desk est aussi appelé Help-Desk. On retrouves également les termes comme centre de services, support informatique, centre d’assistance, centre d’appels ou encore hotline. Son rôle est de répondre aux demandes d’assistance des personnes utilisant des produits ou des services. Souvent en lien avec les technologies de l’information et de la communication, tels que: ordinateur de bureau ordinateur portable appareil mobile logiciel métier logiciel bureautique […]
L’île Maurice regorge de ressources. C’est une petite île renommée mondialement pour ses plages de sables blanc et son eau cristalline. Toutefois, même si ce pays qui à bâtit son économie sur le tourisme, possède bien plus que ses plages pour attirer les vacanciers, par exemple, la plongée sous-marine. Vous retrouverez dans ce lagon, une […]
Lorsque le recouvrement amiable n’aboutit pas, le créancier ou son mandataire peut porter son affaire en justice. Ainsi, lancer un recouvrement judiciaire des créances. Il a pour but d’obtenir un titre exécutoire de paiement. C’est le service contentieux de l’entreprise qui gère cette procédure. Le plus souvent elle délègue ces démarches juridiques auprès de tiers […]
Une étude réalisée par des chercheurs de l’Université Rice révèle que les gens consciencieux sont plus à même de fournir un bon service à la clientèle. Intitulée «Relations entre la personnalité, les connaissances et le comportement dans les services professionnels». Cette étude examine le lien entre les traits de personnalité et les comportements efficaces en […]
La permanence téléphonique est indispensable pour une entreprise. L’entreprise doit rester joignable pour ne rater aucune opportunité. Pourtant, engager une standardiste revient cher (salaire, coûts opérationnels, diverses charges) et entraîne de nouveaux engagements. Les avantages Confier la réception des appels entrants à ses collaborateurs pourrait être une alternative mais ce n’est pas une bonne idée. […]
