De nos jours, au sein des entreprises, un objectif de taille est ciblé, à savoir, satisfaire le client. C’est vrai que cela peut sembler facile, mais il y a tout un processus derrière. Le plus important est que toutes les missions visant à répondre aux attentes des consommateurs soient accomplies de manière hautement qualifiée. Malheureusement, […]
Avez-vous en vent de la nouvelle ? Le 9 novembre prochain, Maurice accueillera un Partner Trainer de Google Digital Academy. Le but de la visite sera d’animer un atelier de formation axé sur la relation client. On y apprendra les meilleures pratiques visant à optimiser et entretenir cet aspect d’une firme via les réseaux sociaux. Formation : […]
C’est indéniable, l’intelligence artificielle fait partie intégrante de notre quotidien, et ce, qu’on le veuille ou pas. Encore plus, dans notre expérience client, car nous sommes, pour la plupart, des consommateurs ultras connectés. De ce fait, nous profitons, sans le vouloir, des services d’une quelconque intelligence artificielle qui révolutionne les nouvelles technologies. Celle-ci a su […]
Il est sans conteste que Maurice est une île paradisiaque au cœur de l’océan. Nombreux sont les étrangers qui sont attirés par le sable chaud et la nature verdoyante de ce pays. Même les investisseurs français ont fini par s’y plaire, notamment à cause du contexte économique et du climat propice. On note également qu’il […]
Avant toute chose, il est important de souligner que la gestion d’une hotline est capitale pour la pérennité des activités d’une entreprise. C’est pour cette raison que pour mieux la gérer, la mise en place d’un centre d’assistance est importante. En effet, les clients ont un besoin constant d’un support afin de les aider dans […]
Vous le savez sans doute, le temps est précieux dans tous les domaines. Cependant, c’est encore plus vrai dans un centre de contacts où chaque seconde a son importance. D’ailleurs, c’est tellement crucial que si un agent trouve le temps d’être oisif, cela peut représenter une opportunité manquée. Cela pourrait aussi engendrer la perte de […]
Comme vous le savez probablement, le Premier ministre de Maurice, Pravind Jugnauth était en Chine dernièrement. Il en a profité pour se rendre à l’Executive Briefing Center de Huawei. Il s’y est entretenu avec Peng Zhongyang, le vice-président de cette compagnie et des éléments positifs en sont ressortis. Il a déclaré, par exemple, que cette […]
Il est sans conteste que la technologie touche désormais tous les recoins de la planète. C’est un phénomène à grande échelle qui suscite également un intérêt croissant chez les femmes. C’est d’ailleurs pour cette raison que le Women in Tech en avait rassemblé pas moins de 12 000 l’an passé. Certaines s’étaient rendues sur place, alors […]
Le CRM ou Customer Relationship Management semble être de plus en plus ancré dans l’univers des centres d’appels. Conçu à la base pour aider à la gestion de clients et prospects, le logiciel s’est, petit à petit, développé de façon plus globale. Parmi les éditeurs de cet outil révolutionnaire, on retrouve SalesForce, Vocalcom, Vicidial, Cloud […]
En fin 2017, des négociations concernant un accord de libre-échange avaient été entamées entre Maurice et la Chine. Ensuite, le président chinois Xi Jiping à passer quelques jours sur cette île de l’Océan Indien en fin juillet. Cela a eu pour résultat de renforcer davantage les relations entre ces deux pays. Cependant, les choses ne s’étaient […]
