Choisir un CRM pour son entreprise fraîchement lancée est une étape importante qui demande de la réflexion. Doit-on prendre une solution peu chère mais qui sera limitée en fonctionnalités ? Ou alors, un outil complet conviendrait mieux, sauf que ce sera peut-être un peu trop avancé pour une start-up ? Call Center Maurice s’est penché sur la question. Découvrons ce qu’il […]
L’exploitation des données ou data mining regroupe un ensemble de techniques d’analyse de données volumineuses. C’est connu aussi en tant que forage de données ou fouilles de données. Ce concept implique donc d’analyser des données depuis différentes perspectives ou angles et de les transformer en informations utiles. Il faut dire que c’est une méthode qui est apparue il […]
Dans un centre de contacts, un téléconseiller est appelé à prodiguer des conseils aux clients. Cependant, sa stratégie ou approche peut varier dépendant de l’attitude de ces derniers. En effet, lorsque les consommateurs contactent une marque pour une raison quelconque, ils peuvent être en mode défensif ou offensif. Donc, il faut être en mesure de déceler son […]
Pour une vraie qualité de la liaison sur la téléphonie IP, la qualité de la voix est importante. C’est pourquoi des liens pour la téléphonie sont dédiés. Il y a l’ADSL, dont le débit est inconstant, même s’il peut aller au-delà de 2 mégabits/s. Avec ce lien, on peut profiter d’une capacité de 6 à 8 […]
Maintenant que les réseaux sociaux sont les plateformes les plus utilisées en ligne, nous sommes d’avis qu’ils ont donc le potentiel d’aider les entreprises. Prenez l’exemple de LinkedIn ce média social avait, à ses débuts, des adultes du monde du travail pour audience. Actuellement, les solo-entrepreneurs et même des étudiants y publient leurs CV pour développer leur visibilité […]
Dans nos centres d’appels, nous privilégions la qualité de nos interactions avec notre clientèle et nos entreprises. Notre relation client est un atout que nous tentons de préserver pour notre évolution. Pour cette raison, nous misons sur l’automatisation de notre discours d’accueil téléphonique. En réception d’appels, nos téléconseillers ont à faire face à une quantité énorme d’appels entrants et il est […]
Pour faire face à la rude concurrence, nous remarquons que les entreprises ressentent le besoin de mieux satisfaire leur clientèle. En effet, les consommateurs n’hésitent pas à se tourner vers d’autres marques à la moindre insatisfaction. C’est pourquoi nous recommandons de rester à l’écoute des clients car le secret réside dans la capacité d’adaptation aux attentes […]
Selon une étude récente de LogMeIn, plus d’un tiers (38%) des consommateurs en France avouent avoir vécu une expérience désagréable auprès de certaines entreprises. Cela était surtout au niveau de leurs départements de service client. L’étude Bold360 menée par LogMeIn s’est donc penchée davantage sur les lacunes mais aussi des moyens pour remédier à ce […]
Cela s’est passé le 17 octobre dernier au Trou aux Biches Hotel. Jabra, en collaboration avec Elytis Local Service, conviait ses partenaires locaux (mauriciens) pour une conférence de présentation de produits et d’innovations. Selon Hanny Hanna, directeur régional de Jabra, « l’île Maurice est petite, et malgré cela, il y a beaucoup d’opportunités à y saisir ». Ainsi, […]
Depuis que les attentes des consommateurs évoluent constamment, nous constatons que la qualité du service à la clientèle est un must à respecter. De plus en plus de clients se tournent vers le service client de leurs marques favorites afin d’obtenir satisfaction de leurs achats. Dans nos centres de contact, nos téléconseillers font face à une masse […]
