Avant l’avènement de l’Intelligence Artificielle (IA), nos centres d’appels dépendaient uniquement de la main d’oeuvre humaine. Les innovations en matière de télécommunication nous permettaient uniquement de prendre en charge la communication monocanale. Inutile donc de mentionner combien l’IA nous est salutaire pour l’optimisation de notre relation client. En tant que prestataires, nous remarquons que de nombreuses sociétés […]
Il y a quelques temps, nous observions ensembles l’émergence de l’intelligence artificielle dans le monde de la relation client. Et depuis cela, beaucoup de controverses ont surgit. Pour cause, les consommateurs se soucient de plus en plus de l’utilisation de leurs données personnelles par les entreprises. Cependant, nous nous demandons aujourd’hui d’où viennent les réels dangers et implications […]
Depuis son avènement, l’IA a révolutionné de nombreux secteurs, notamment celui de la relation client. Du coup, de nombreux dirigeants d’entreprises envisagent de l’adopter, pensant que leurs processus seront automatisés et optimisés d’un coup. Bien que l’IA apporte réellement des améliorations aux entreprises, elle requiert tout de même une certaine expertise et un temps d’adaptation lors de son implémentation. Sinon, […]
Alors que le marché de l’Intelligence Artificielle ( IA) était latent durant de nombreuses années, récemment celui-ci explose et regorge désormais d’innovations. D’ailleurs, le pays dominant cette filière est la Chine, particulièrement reconnu pour ses technologies de reconnaissance faciale. Toutefois, cette dernière inquiète les consommateurs, soucieux du programme de surveillance sur les médias sociaux instauré par l’Etat […]
Dans nos centres d’appels, nous visons l’excellence pour aider nos donneurs d’ordre à atteindre leurs objectifs. Que ce soit pour augmenter et gestionner leur portefeuille clients ou encore améliorer leur relation client, nous sommes d’avis qu’il est primordial d’optimiser notre performance. Dans cet article, nous vous démontrons les moyens que nous utilisons pour offrir des prestations de haute […]
Pour aider davantage nos donneurs d’ordre, nous innovons régulièrement nos centres d’appels en nous équipant des meilleures technologies. Nous sommes d’avis que pour garantir la meilleure qualité de prestation, nous devons constamment faire preuve d’innovation. Avec la digitalisation, nous ressentons un grand besoin d’optimiser nos opérations à l’aide des technologies informatiques et téléphoniques. De cette façon, nous pourrons […]
Dans de nombreux pays, les services publics sont dédiés à faciliter la vie des citoyens. D’ailleurs, les consommateurs sont nombreux à contacter les institutions du secteur public pour leurs procédures administratives. Il arrive fréquemment que les appelants aient besoin de se renseigner avant de se déplacer aux bureaux concernés. C’est pourquoi nous recommandons aux institutions gouvernementales de […]
Dans nos centres d’appels, nous donnons régulièrement des formations à tous nos téléagents afin qu’ils puissent fournir un service client de qualité. A mesure que le temps passe, ils parviennent à monter en compétences et atteignent le niveau suivant qu’est le métier de superviseur. Toutefois, pour endosser ce poste à hautes responsabilités, les employés intéressés doivent […]
Alors que nous sommes à l’ère digitale, nous utilisons de nombreuses technologies quotidiennement. Tellement que nous sommes constamment à la recherche de nouvelles innovations pour nous faciliter la vie. Dans la même optique, les entreprises sont aussi à la recherche de solutions à l’IA pour optimiser leurs processus. D’ailleurs, leurs investissements atteindront les 232 milliards […]
Le 13 juin dernier, le leader des solutions audio et de communication Jabra a annoncé le lancement de sa toute dernière innovation, le Jabra PanaCast. Ce gadget est en fait, la première solution vidéo Panoramique 4K Plug & Play intelligente. Les utilisateurs pourront “accomoder” plus de personnes lors de réunions se tenant dans des huddle rooms (petites […]
