Entrées par Callcenterilemaurice

Conscientisez Vos Agents A L’Importance De La Communication Ecrite

Dans les entreprises, la communication est primordiale pour établir de bonnes relations entre collègues. Toutefois, avec la digitalisation, on pourrait croire que la communication écrite ne nécessite plus autant d’efforts. Or, c’est un art qui requiert un certain savoir-faire et il y a des règles de rédaction à respecter. Au sein du service client, par […]

Optimisez Vos Processus En Anticipant Les Demandes Clients

Avec l’apparition des nouveaux canaux d’interactions, la demande des communication entre les entreprises et leur clientèle a considérablement augmentée. D’ailleurs, les consommateurs sollicitent le service client même en dehors des heures d’ouverture des magasins. Pour cette raison, nous recommandons d’apporter des optimisations à ce niveau car la qualité du service client est vitale pour votre […]

La Silicon Savannah Attire Les Acteurs Du Numérique De L’Océan Indien

Le pôle technologique de l’Afrique de l’Est a réuni les divers territoires de l’ Océan Indien pour une collaboration régionale autour des TIC. Les représentants se sont rencontrés à Nairobi pour donner suite à ce projet prometteur en opportunités et en coopération. L’emploi des stratégies internationalement reconnues dans les projets de numérisation de l’Océan Indien a fait ses preuves. En conséquence, les acteurs […]

Les Operations De Remerciements Pour Une Bonne Relation Client

Pour les entreprises en quête de la fidélisation de leurs clients, ils ont recours à divers méthodes et techniques de fidélisations. Toutefois, il ne tient pas uniquement à accumuler ces clients fidèles. Il faut aussi savoir les garder et préserver les liens entre l’entreprise et les clients. Pour cela, les campagnes promotionnelles sont d’une grande aide. Mais […]

Service D’Accueil Téléphonique : Utile Pour Une Première Expérience Client Exceptionnelle

Il existe de nos jours, beaucoup de moyens de communications permettant le contact entre un client et une entreprise. Certes, internet et réseaux sociaux sont omniprésents dans la vie d’un client, mais un service d’accueil téléphonique reste quelque chose d’indispensable au sein d’une entreprise. Surtout pour une premièreexpérience client. Cette première expérience demeure importante pour […]

Offshoring : Pourquoi L’Île Maurice Attire Tant D’Entreprises Francophones?

Afin de survivre face à la rude concurrence, les entreprises doivent constamment trouver des moyens pour optimiser la gestion de leurs activités. En même temps, il est impératif pour eux de minimiser leurs coûts d’opération et de commercialisation. Heureusement pour ces sociétés, l’externalisation est une solution à portée de tous. Parmi les destinations les plus prisées pour l’offshoring, nous […]

Comment Choisir Le Micro-Casque Adapté Pour Votre Service Client?

Avec l’évolution de la relation client, le rôle des téléopérateurs au sein du service client a beaucoup évolué. Désormais, les téléagents ont diverses tâches à effectuer allant de la prise de commande au support client. Ainsi, dans la même journée, un agent peut endosser le rôle de téléconseiller, télévendeur ou encore de technicien au service support […]

La Nouvelle Utilité Des Centres De Relation Client A L’Ere Digitale

Depuis notre implantation à l’Île Maurice, nous constatons que le domaine de l’offshoring y a largement évolué avec la digitalisation. D’ailleurs, de nombreuses multinationales reconnaissent que leurs indicateurs-clé de performance (KPI) se sont nettement améliorés grâce à l’externalisation. En effet, au sein de nos centres de contact, nous privilégions la satisfaction client tout en fournissant à nos donneurs d’ordre les outils nécessaires […]

Pourquoi Externaliser Vos Missions de Marketing Téléphonique?

Avec la mondialisation, de nombreuses marques ont réalisé les possibilités de se promouvoir auprès des consommateurs en dehors de leur territoire. Ainsi, elles misent sur les différentes solutions disponibles pour mettre au point des stratégies marketing en fonction du profil de leur clientèle. Parmi ces solutions, nous retrouvons le choix très prisé qu’est l’externalisation. Plusieurs […]