Mise à jour récent concernant les appels effectués de l’internationale vers la France. Les centres de contacts basés à l’étranger, également les centres à l’ile Maurice, n’auront plus le droit de faire usage des numéros français. Désormais, les numéros géographiques couramment utilisés tels que les chiffres 01 à 05 de même que le 09 ne vous serviront […]
Si une entreprise cherche à accélérer sa progression, elle peut se tourner vers les réseaux sociaux. En effet, les plateformes d’échange comme Facebook ou encore Instagram peuvent aider les marques à sortir du lot. En outre, les médias sociaux sont de bons alliés pour la mise en place des stratégies de webmarketing. Dans cette optique, justement, certaines grandes […]
Lors d’une rencontre au Mauritius Artificial Intelligence Council (MAIC), le ministre de la Technologie, de la communication et de l’innovation, Yogida Sawmynaden a fait part du lancement de deux projets de développement numériques. Les actions en question sont le Digital Mauritius 2030 Strategic Plan et le Digital Government Strategy 2018-2022. Elles représentent les « pierres angulaires du ministère des […]
Si vous suivez les actualités financières, vous avez sans doute une notion de ce qu’est la monétique. Petit rappel : il s’agit d’une discipline touchant aux services bancaires. En somme, c’est tout le processus qu’il y a derrière le règlement d’un achat par carte. Ainsi, nous notons que ce terme est le résultat de deux mots : « électronique » et […]
C’est tout à fait normal pour une société œuvrant depuis des années d’accumuler plein de documents. Cependant, ils peuvent parfois être répertoriés ici et là, ce qui peut entraîner des redondances. Résultat, il peut exister des données stratégiques dont personne n’est au courant. En outre, cela peut provoquer une baisse dans la performance des logiciels. C’est […]
En vue d’optimiser leurs processus, les entreprises sont en pleine évolution digitale. En effet, une telle transition passe par l’intégration de technologies tels que les outils de gestion de relation client ou encore les chatbots. Toutefois, pour garantir le bon fonctionnement de ces progiciels, il est impératif de mettre au point une base de connaissance client. […]
Longtemps considérée comme une île paradisiaque, l’Île Maurice s’est fait une réputation indéniable dans l’industrie de la relation client. Désormais, c’est un fait reconnu surtout depuis que Port-Louis, sa capitale, a été élue meilleure ville d’Afrique. En effet, Port-Louis regroupe à elle seule tous les facteurs nécessaires à une qualité de vie meilleure. Depuis, les mérites de la […]
En raison de la forte concurrence, les marques sont désormais obligées de se différencier pour pouvoir survivre. Certaines font appel à nos centres de contact pour mettre au point ou encore optimiser leur stratégie de différenciation. Comme solution, nous leur proposons de créer au préalable une campagne de personnalisation. Dans le monde du télémarketing, la personnalisation client est […]
Au fil des années, nous réalisons que les prestations proposées dans nos centres de contact ainsi que d’autres prestataires s’uniformisent. Cependant, il y a toujours des secteurs dont les procédés requièrent des optimisations mais pour lesquels aucun centre d’appels ne propose des prestations adaptées. Par exemple, dans le domaine de l’immobilier, les agences immobilières font face aux cycles de vente les plus longs. C’est […]
Pour démontrer plus de disponibilité, les marques ont toujours fait appel aux services des centres de contact. Cela, que ce soit pour une entreprise débutante ou déjà établie. Pour répondre à cette demande croissante, nous innovons constamment nos centres d’appels en les équipant des technologies téléphoniques et informatiques dernier-cri. Cependant, l’acquisition, l’installation et la maintenance de ces matériaux sont parfois très […]
