L’externalisation a certes bien des avantages et ce particulièrement en offshore. En externalisant un service à l’étranger vous bénéficiez d’un gain de temps et d’argents. De plus, les prestataires ont un effet complémentaire sur votre relation client puis qu’ils vous apportent conseils et expertise afin d’améliorer votre expérience client. Cependant, afin de pouvoir bénéficier de […]
C’est un nouvel accomplissement pour la petite île Maurice. Après avoir brillé de mille feux dans les indices globaux pour ce qui est des Technologies de l’Information et de la communication (TIC), de la liberté économique et de la stabilité politique, la voilà désormais en tête d’affiche dans le dernier indice sur la cyber sécurité. […]
L’île Maurice, perdue au milieu de l’Océan Indien, n’est pas toujours la première référence en termes d’outsourcing. Elle est plus connue comme étant une destination de vacances et loisirs. Cependant, l’île a de nombreux atouts qui font d’elle un choix stratégique pour les opérations d’externalisation. Certes, nous avons déjà abordé le sujet mais un petit […]
Pour des raisons d’espace, de temps ou encore pour des raisons financières, vous envisagez de vous tourner vers un prestataire afin d’externaliser certaines tâches voire un service entier de votre entreprise ? Une multitude de prestataires s’offre à vous. Cependant, il serait regrettable que vous vous tourniez vers celui avec les meilleurs taux ou encore celui […]
Les émissions en centres d’appels peuvent être beaucoup plus précises que la prise de rendez-vous ou la vente d’un produit. Et oui, les services des agences de voyages, tels que la réservation, peuvent également être effectués par un centre d’appels. En général, les agents en charge des réservations ou de la vente de billet opèrent […]
Dû à l’essor des réseaux sociaux, les marques sont plus proches de leurs clientèles et leurs stratégies sont désormais plus conversationnelles. La transformation digitale a apporté une nouvelle façon de penser aux entreprises. Ces dernières sont beaucoup plus conscientes des attentes de leurs clients et agissent en conséquence. Pourquoi mettre en place un service d’assistance […]
Les courriers électroniques sont désormais des indispensables de la communication. Un email est un moyen facile, rapide et économique d’envoyer des courriers. Cependant, malgré sa facilité et sa rapidité, l’emailing inclue des formules de politesse qui peuvent parfois être très formelles. Ces formules servent à démontrer votre professionnalisme tout en renforçant votre crédibilité. Tout ceci […]
Les logiciels de CRM ou de gestion de relation client, sont des outils clés au sein des entreprises prospères. Avec l’ascension du monde digital et le passage aux opérations multicanales, il est impératif que les entreprises communiquent rapidement et efficacement avec leurs clients. Un CRM utilisé à bon escient les aide indéniablement dans ce sens. […]
L’île Maurice est un tout petit état insulaire niché au cœur de l’Océan Indien. Avec les milliers de sites prônant le pays comme étant une destination touristique de prestige, on oublie souvent que l’île a bien plus à offrir. En effet, le plus beau trésor de l’île réside principalement dans sa population. Les Mauriciens sont […]
Un nouvel acquis au palmarès de l’île Maurice. Après avoir été élu pays plus compétitif d’Afrique, numéro 1 des TIC en Afrique et encore, voilà que Maurice est désormais 8ème au niveau mondial en ce qui concerne l’accès à internet. L’organisation internationale Alliance for Affordable Internet a rendu son verdict, l’île est première en Afrique […]
