Honneur aujourd’hui à la femme mauricienne qui opère dans milieu de centre d’appels. Malgré les horaires décalés et la pression, elle tient bon.

La Femme Et Le Centre D’Appels

En cette journée spéciale du 8 mars, où le monde célèbre la journée de la femme, il est impossible de ne pas faire un clin d’œil à la gente féminine du secteur des centres d’appels. Bien qu’il n’y ait aucun chiffre officiel…
Les hors-critères forment partie du quotidien des agents en centre d’appels. Apprenez-en plus et découvrez leur impact sur votre relation client.

Centre D’Appels : Comment Traiter Les Hors-Critères?

Dans le giron des centres d’appels on a toujours tendance à parler des refus à répétition. Les agents se plaignent souvent de ces interlocuteurs impolis et méchants qui leur raccrochent au nez. Ce que vous entendez moins par contre,…
Abandon D’Appels : L’Art Et La Manière D’Eviter La Perte De Clients

Abandon D’Appels : L’Art Et La Manière D’Eviter La Perte De Clients

Si une entreprise est sollicitée par des clients, il y a certainement des raisons spécifiques à leurs appels. En général, c’est parce qu’ils sont insatisfaits d’un produit ou alors, d’un service. Par conséquent, ils ont besoin…
Quand L’ Immobilier Fait Confiance Aux Centres D’Appels

Quand L’ Immobilier Fait Confiance Aux Centres D’Appels

La notoriété des centres d’appels est telle que leurs services sont sollicités par la plupart des corps de métiers. C’est donc, tout naturellement, que le secteur de l’immobilier a lui aussi succombé aux privilèges qu’offrent les…
Les Centres D’Appels A L’Appui Pendant les Fêtes

Les Centres D’Appels A L’Appui Pendant les Fêtes

Bien que Noël soit originellement un temps de joie, de partage et de remise à niveau, cette célébration est désormais très commerciale. En effet, la coutume des cadeaux de noël a pris une ampleur démesurée. Noël n’est plus simplement…
Soigner sa relation client c’est l’assurance d’une bonne rentabilité sur du long terme. Découvrez comment et pourquoi dans cet article.

Quand Relation Client Rime Avec Rentabilité

Les clients ont toujours raison… ou pas ! La vraie clé est de les satisfaire afin de les transformer en une réelle valeur ajoutée pour l'entreprise. Ce n'est pas sorcier d'essayer de les comprendre un minimum : ce qu'ils aiment, lesquels…
Une entreprise qui veut voir son chiffre d’affaire grimper doit satisfaire sa clientèle. Pour ce faire, elle doit adopter le concept du « Customer Centric ».

Centre De Contact : Quelques Clés Favorisant L’intégration Du « Customer Centric »

Avec l’avènement du numérique, presque tous les consommateurs sont désormais interconnectés. Conséquemment, derrière chaque message de réseaux sociaux, derrière le maniement des appareils fixes ou mobile, il y a un client. Il est donc…
Grâce aux technologies avancées tels que les chatbots, il est possible pour les centres de contacts de gagner en efficacité et de satisfaire les clients.

Les Technologies Avancées Optimisent Les Opérations Au Sein Des Centres De Contacts

Les technologies nouvelles ne cessent de faire leurs apparitions et les centres de contact qui les adoptent en sortent gagnants. Ces innovations peuvent booster la productivité dans ces sociétés, optimiser la relation client et donc faire…
Le centre d’appels ce terme devenu péjoratif à cause d’opérations commerciales. Cependant il demeure une structure indispensable de la relation client.

Le Centre D’Appels: Ce Terme Péjoratif

Oh centre d’appels … A quoi pensez-vous en voyant ce terme ? On pari que la première image qui vous vient en tête (si vous n’êtes pas dans le secteur) n’a rien de bien attrayant. Pourquoi ? Simplement parce que ce terme a été…
Les grandes chaînes de livraison repas rencontrent de jour en en jour un franc succès dans l’assiette de beaucoup. Qu’en est-il de la logistique derrière cette réussite ?

Logistique Des Grandes Chaînes De Livraison Repas À Domicile

Quand arrive l’heure du repas, en entreprise ou chez soi, une même question se pose sur beaucoup de lèvres : « Aujourd’hui, ce sera Italien, Mexicain, Indien ou Asiatique». Le choix est cornélien, et les nouvelles technologies n’aident…