
Comprendre le Fonctionnement d’un Centre d’Appels
Centre de ContactVotre start-up est plus que performante et se développement lentement en une société reconnue de tous. Il est temps désormais de parfaire les services autres que votre cœur de métier. Les clients appellent et rappellent. Le besoin d’un…

La Gestion de la Relation Client en Centre d’Appels
Centre de ContactLes centres d’appels ont tendance à être vus comme des bêtes noires : gros investissements pour les entreprises et action d’achat pour les consommateurs. Cependant, on oublie souvent que le centre d’appels est avant tout là pour servir…

Les étapes pour Migrer vers un Centre de Contact Nouvelle Génération
Centre de ContactRien ne dure éternellement. Sous cette apparente banalité se dissimule en fait un enseignement qui peut coûter très cher. Car devant la nécessité du changement, l’humain a généralement tendance à résister et à se recroqueviller…

Checklist Pour La Création de votre Centre Contact
Centre de ContactDémarrer un service ou un business supplémentaire requiert du temps et l’expertise. Il en est de même pour la création d’un centre de contact. Avant de devenir pro de la relation client, vous devez mettre un place une infrastructure…

4 Astuces pour Call Center
Centre de ContactLa bonne gestion du personnel et des équipes définie la réussite d’un call center. C’est très simple, le centre d’appels c’est la relation client, la relation client, c’est de l’humain et l’humain c’est aussi les télé-agents…

Le Centre D’Appels Pour Tous
Centre de ContactComme nous l’avons maintes fois mentionné, le centre d’appels a bien évolué avec la transformation digitale. C’est la raison pour laquelle on commence à parler de centre de contact plutôt que de centre d’appels. Le centre d’appels…

Le Centre d’Appels, Comment ça marche?
Centre de ContactLes entreprises modernes réalisent de plus en plus l’importance d’une bonne communication avec leurs clients. L’expérience client devenue un facteur déterminant dans la réussite des entreprises, ces dernières visent désormais une…

Le Centre D’Appels pour Agences de Voyages
Centre de ContactLes émissions en centres d’appels peuvent être beaucoup plus précises que la prise de rendez-vous ou la vente d’un produit. Et oui, les services des agences de voyages, tels que la réservation, peuvent également être effectués par…

La prospection commerciale : essentielle selon les centres d’appels offshores
Centre de ContactLes pratiques évoluent à une telle vitesse que même les professionnels se demandent si certains canaux de communication sont toujours valables. Chez les centres de contacts offshores, la prospection téléphonique demeure pour le moment…

Externalisation de la relation client : un choix justifié
Centre de ContactSi le marché de l’outsourcing connaît une forte expansion actuellement, c’est surtout parce que le domaine de l’externalisation de la relation client en Afrique intéresse de plus en plus les entreprises européennes. Les raisons qui…