À l’ère du numérique, les clients sont de plus en plus exigeants envers les marques. Toutefois, en France, il y a plus d’indulgence qu’ailleurs.

Quelles Sont Les Attentes Des Clients Envers Les Marques ?

Dans le monde actuel, la concurrence est rude sur le marché du commerce. Cela implique qu’il faut redoubler d’efforts pour être en mesure de satisfaire les clients. D’ailleurs, les attentes de ces derniers ne cessent d’augmenter.…
Grâce à des phrases positives, les firmes peuvent optimiser l’expérience des consommateurs. Conséquemment, sa relation client en sera grandement améliorée.

Relation Client : Utilisez Des Phrases Positives Pour L’optimiser

Une bon retour d'un client est nécessaire pour tout entreprise. Voici 10 astuces de comment augmenter la satisfaction de votre clientèle

10 Astuces Pour Accroître La Satisfaction Client

Un service client proactif est avantageux pour les firmes afin de satisfaire leur clientèle en anticipant leurs besoins et en y répondant efficacement

Entreprise : Pourquoi Muter Vers Un Service Client Proactif ?

C’est un fait ! Les consommateurs sont de plus en plus exigeants sur la qualité des services proposés par les marques. C’est pour cette raison que certaines entreprises ont muté leur service à la clientèle vers un modèle très réactif.…
Un client satisfait est un client fidèle à une marque ou un produit. Quels sont ses critères pour juger de la qualité du service client ?

Qu’est Ce Qu’un Client Attend Du Service Client

La vitrine d’une entreprise c’est son service client, c’est à travers elle que le client peut entrevoir s’il peut faire confiance à une marque ou un produit. C’est d’ailleurs la qualité du service offert qui penche, grandement,…
Pour une relation client optimale, les firmes doivent être disponibles 24/7 via des centres d’appels et respecter le RGPD pour la sécurité des données clients.

Disponibilité Et Sécurité : Les Maîtres-mots Optimisant La Relation Client

Comme vous le savez probablement, désormais, les marques ont compris qu’une gestion de la relation client (GRC) optimale était primordiale. C’est pour cette raison que le customer centric est au cœur de leurs stratégies commerciales.…
Réussir une enquête de satisfaction grâce au téléphone, car celui-ci permet d’avoir un échange direct et rapide pour des résultats positifs. C’est le meilleur support pour favoriser l’expérience client.

Le Téléphone : Indispensable Pour L’Enquête De Satisfaction

Le moins que l’on puisse dire, c’est que, depuis son invention en 1876, le téléphone en a fait du chemin. Des décennies après il ne cesse d’innover pour être à la pointe de la technologie. Mais nous ne sommes pas là pour en faire…
Le service client social permet d’assurer une meilleure visibilité sur les médias sociaux. Ce service englobe tout ce qui touche aux réseaux sociaux.

Qu'Est-Ce Que Le Service Client Social ?

Les réseaux sociaux dirigent le monde tel pourrait être le slogan de l’humanité et ce n’est pas un euphémisme. En effet, de nos jours, tout passe par les médias sociaux, cela va de l’actualité dans le monde aux potins de stars en…
permanence téléphonique

La Permanence Téléphonique un Atout Certain

Le centre d’appels regorge de services qui vous aident à plus performant mais surtout plus proche de vos clients et prospects. Parmi eux, nous retrouvons celui de la permanence téléphonique. Vous en avez entendu parler plusieurs fois mais…