Le click-to-call, ou click-to-talk, est un moyen de communication par lequel une personne clique sur un bouton de manière à se connecter en temps réel à une autre personne différente.
Ces connexions sont possibles et peuvent être prises en charge par un appel téléphonique, un SMS ou un protocole de voix sur Internet (VoIP). Aujourd’hui, notre site web dispose d’une fonctionnalité de »click-to-call » sous forme de boutons d’appel. Dans la plupart des cas, le « click-to-call » fonctionne avec des hyperliens sur les courriels et les vidéos.
Pour notre service de génération de leads, la tâche de mise en relation a été simplifiée et les clients peuvent désormais nous joindre plus facilement car ils entrent directement en contact avec nous.
Après qu’ils aient visité et consulté nos supports marketing tels que notre site web, notre newsletter et tout autre type de contenu numérique que nous produisons, nos clients sont en mesure de nous contacter à n’importe quelle étape de leur parcours pour tout besoin de renseignement.
Click-to-call: comment cela fonctionne-t-il?
Ces dernières années, nous assistons à la popularisation du téléphone mobile et la plupart des habitants accèdent à Internet par le biais de leurs smartphones, tandis qu’un nombre moindre utilise les ordinateurs de bureau.
En raison de leur immense prévalence, les téléphones portables sont maintenant en train de remodeler la façon dont les individus utilisent Internet comme outil de recherche et d’interaction. Presque tout le monde fait cela ; naviguer pour obtenir des détails sur la solution à un problème donné. Pour un accès plus rapide, à tout moment et en tout lieu, la plupart des utilisateurs préfèrent leur smartphone.
C’est pourquoi les boutons « click-to-call » sont devenus non seulement populaires mais aussi indispensables aux entreprises pour leurs transactions.
Quel est le rapport entre la fonction « click-to-call » et l’expérience du client ?
Le nombre d’internautes ne cessant de croître au fil des jours, les gens préfèrent encore obtenir des réponses d’êtres humains plutôt que de passer au crible les mêmes informations en ligne. Une étude de 2014 a montré que 61 % des personnes préféraient contacter une entreprise par téléphone.
C’est parce que tout le monde apprécie de communiquer avec une personne réelle. La plupart des clients communiquent avec les entreprises par téléphone, et ils trouvent que c’est le moyen le plus efficace pour résoudre un problème. Pour qu’une marque puisse optimiser son potentiel en ligne, il faut que des boutons d’appel soient présents. Leur présence doit également être accompagnée de cartes indiquant l’emplacement des magasins, les heures d’ouverture et d’autres informations utiles.
Augmentation des ventes et fidélité à la marque
Il est évident que plus les clients sont satisfaits, plus ils demanderont régulièrement de l’aide ou de l’assistance à votre entreprise. Avec l’ère du mobile, les consommateurs s’attendent à ce qu’un bouton d’appel soit présent sur le site de votre entreprise, alors pourquoi hésitez-vous à en avoir un ? En recourant à callcenterîlemaurice, vous aurez la possibilité de générer plus de vente en ligne. En effet, nous nous chargeons de la mise en place de la fonctionnalité de click-to-call sur vos plateformes en ligne. Vos sites Web et annonces publicitaires sont excellents pour cela.
Dans nos centres de contact, nous constatons qu’une partie importante des appelants sont à la recherche de plus d’informations sur le type de produits et de services offerts. Il s’agit là d’un autre moyen simple d’identifier les prospects entrants qui pourraient potentiellement être exploités et transformés en clients.
En appelant une entreprise pour obtenir des renseignements, les prospects montrent déjà leur intérêt et leur connaissance de votre marque. Les fonctionnalités de click-to-call sont excellentes pour gagner facilement des opportunités de vente potentielles pour votre entreprise.
Les avantages du click-to-call
Le click-to-call offre une panoplie d’avantages, notamment :
Maximiser les opportunités de vente en ligne
L’objectif premier de chaque entreprise est de stimuler les ventes, et c’est l’un des avantages de la technologie du « click-to- call » car elle encourage le parcours client de ce type:
- Elle encourage aux visiteurs de votre site web de vous contacter rapidement et facilement
- Ainsi, vous les encouragez à vous appeler au cas où ils souhaiteraient obtenir des précisions.
- Surmonter la réticence des consommateurs à acheter en ligne
- Vous réduisez l’abandon d’achats car les clients peuvent facilement obtenir de l’aide lorsqu’ils en ont besoin.
- Fonctionne en permanence : De plus, lorsque vous optez pour nos prestations, vous serez en mesure d’y rattacher notre service de permanence téléphonique, qui vous permet de ne plus manquer aucun appel et opportunité de vente)
Grâce au click-to-call, nous vous garantissons de ne plus manquer d’occasions de vente. Vos prospects peuvent programmer leurs appels en cas de fermeture de vos bureaux. Par la suite, nous nous chargerons de prendre leurs appels au moment programmé, les aider et conserver leurs détails.
Étant donné qu’il est conçu pour saisir les demandes sérieuses, vous pouvez être sûr que chaque appel présente un potentiel de vente important.
Aiguiser l’efficacité du marketing en ligne
Avec le click-to-call, c’est aussi une opportunité de vous faire gagner en visibilité. Cela se fait par le biais de formulaire de réponse soigneusement conçu que nous vous proposons de configurer selon vos spécificités.
Pour cela, notre équipe de marketeurs se charge d’identifier tout type de campagne de promotion et d’approche de vente qui fonctionne le mieux et qui fournit les taux de conversion les plus élevés. Par la suite, nos développeurs pourront mettre en place des boutons d’appels sur des points stratégiques. Les données provenant des clics générés sur chaque bouton d ‘appels révèle les pages web qui suscitent le plus de demandes de renseignements et génèrent le plus de ventes.
Capture les données des clients pour l’analyse et le ciblage futur
Avec le click-to-call, vous ne ferez pas que mener une prospection au téléphone, mais vous les interrogerez aussi sur leurs intérêts et sur ce qui les incite à acheter un produit particulier. Le bouton d’appels fournit également des informations de gestion qui sont importantes pour la conception de stratégies web à long terme et de campagnes visant à fournir un maximum de résultats.
-Stimuler la fidélisation des clients
La fidélisation client est un indicateur clé de la croissance de toute entreprise. Nos prestations de click-to-call ont le potentiel de présenter un visage humain derrière votre site web. C’est essentiel car cela vous rend accessible, accueillant et proactif.
De plus, en optant pour nos services de permanence téléphonique, vous permettez aux clients de vous contacter à leurs conditions et à leur convenance, sans délai d’attente. Nous fournissons un service optimisé par des agents qui ont été informés à titre préventif des informations sur l’appelant. Ainsi, nous sommes en mesure d’acheminer chaque appel à l’agent le plus approprié.
D’après les statistiques, 65 % des consommateurs ont plus de chances de rester chez une entreprise qui offre un excellent service à la clientèle, même s’ils peuvent obtenir un meilleur accord financier ailleurs. La plupart des clients ont besoin d’un accès immédiat à un agent bien informé.
Cela équivaut à un service de qualité, car vous apportez des réponses immédiates à leurs besoins. Notre service « Click to call » est la démonstration la plus positive que l’on puisse imaginer de la réactivité du service client en ligne.
Les avantages du click-to-call pour votre centre d’appels
Si vous disposez déjà de votre propre centre d’appels en interne, nos prestations de click-to-call ont de fortes chances de vous aider dans vos campagnes de génération de leads en ligne. Voici quelques avantages découlant de cette fonctionnalité lorsqu’elle est implémentée au sein de votre service client en interne:
La technologie « Click to Call » permet aux clients de naviguer sur le site web d’une entreprise particulière et de cliquer ensuite sur un lien qui redirige l’appel vers le centre d’appel, mettant ainsi le consommateur en contact avec un agent direct. Le consommateur est alors en mesure d’obtenir tous les détails dont il peut avoir besoin.
Voici quelques-unes de ses caractéristiques uniques:
Cette fonctionnalité permet à l’agent et au consommateur de naviguer ensemble sur le site Web. Dans ce cas, l’agent joue le rôle de guide.
Outre l’élément de service à la clientèle qu’offre Click-to-Call, elle permet également au centre d’appel de rentabiliser tout appel qui lui parvient. Habituellement, les appels arrivent à un endroit central, puis sont réacheminés selon un routage prédéfini.
Les appels proviennent directement d’une page particulière et vont directement à l’agent disponible. L’agent sera alors en mesure d’indiquer la page à partir de laquelle le client appelle et de traiter l’appel plus efficacement. Dans ce genre de situation, il n’est pas nécessaire d’acheminer cet appel et le client n’aura plus à attendre pour être mis en relation avec un conseiller.
Le « Click-to-Call » est devenu un aspect fondamental des sites Web actuels axés sur les consommateurs. Les entreprises qui n’ont pas le Click-to-Call en pâtiront, car les visiteurs de leurs sites partiront à la recherche du concurrent qui offre une ligne directe aux agents en direct. C’est pourquoi le « click to call » est inestimable pour les responsables de centres d’appel.
En tant que gestionnaire, vous devez fournir à vos utilisateurs un processus fluide et simplifié pour des activités telles que faire un achat sur votre site web, remplir un formulaire ou contacter votre bureau. Callcenterilemaurice dispose des ressources nécessaires pour s’occuper de mettre en place un parcours client optimisé. Les consommateurs ont toujours besoin d’un service immédiat de la part de votre entreprise.
Pour répondre à leurs attentes, offrez-leur un point d’entrée rapide et fluide pour entrer en contact. Comme le service « Click to call » est adapté aux téléphones portables, les conversions de téléphones portables devraient augmenter de 400 %.
Les responsables de l’expérience client doivent veiller à inclure certains points :
- Réduction de l’effort du client
- Créez une expérience transparente pour aider vos clients à accéder aux services, aux données ou aux informations dont ils ont besoin, en utilisant leurs canaux préférés.
- Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients
- Les clients sont plus enclins à devenir des ambassadeurs fidèles de votre marque une fois que vous avez amélioré leur expérience. Cela contribue à la pérennité de votre clientèle et encourage les autres à essayer vos produits et services.
- Envisagez d’augmenter la valeur positive du parcours client en tirant le meilleur parti de chaque engagement client, que ce soit en personne, en ligne ou par téléphone.
Tout cela est possible si vous optez pour le click-to-call
Les boutons « Click to call » sont faciles à mettre en œuvre et offrent de nombreux avantages pour aider votre entreprise à atteindre ses objectifs. Laissez-les donc vous aider à stimuler vos ventes, la satisfaction de vos clients, vos prospects et, au bout du compte, vos résultats.
Pour assurer la mise en place de cette fonctionnalité sur vos plateformes en ligne, il vous suffit de faire appel à Call Center Île Maurice sur le 09 70 71 83 00. Pour de plus amples informations sur les prestations et nos centres d’appels, veuillez-vous référer à la fiche contact présente sur notre site. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer les solutions adaptées à votre entreprise et à votre activité.
