Souhaitez-vous automatiser votre relation client ? Et si vous pouviez consulter les données des consommateurs en temps réel ? Si ces options vous intéressent, sachez que désormais, c’est possible grâce au CRM cloud, notamment ceux en version SaaS.
En effet, cette solution peut rendre votre firme plus flexible et mobile. D’ailleurs, d’ici 2021, elle devrait représenter près de 75 % du marché français des logiciels de la relation client. C’est du moins ce que prédit la société IDC. Parcourez cet article pour en apprendre plus sur cette innovation.
Zoom sur le CRM SaaS
Intégrer le CRM SaaS(Software as a Service) au système d’une firme comporte de nombreux avantages.
D’abord, il s’agit d’une solution marketing utile pour la gestion de la relation client. Il faut savoir qu’elle peut être accessible en ligne via n’importe quelle connexion Web. Il suffit de prendre un abonnement mensuel pour y accéder. Cela vous évitera de devoir payer une licence pour l’utiliser ou de l’installer sur votre ordinateur.
Notez également qu’il n’est pas nécessaire de configurer le CRM et aucune maintenance n’est requise.
Si vous souhaitez consulter des données clients, nul besoin de parcourir divers fichiers. Eh oui, vous n’aurez qu’à les rechercher sur les serveurs du fournisseur cloud.
CRM SaaS : pourquoi cette solution peut vous convenir ?
Opter pour un CRM Saas est pratique parce que vous pourrez profiter de la mobilité. En effet, avec une telle solution, il vous sera possible d’effectuer vos tâches n’importe où. Vous pourrez, par exemple, accéder aux données clients instantanément. D’ailleurs, vous noterez que dans cette optique, Microsoft propose une accessibilité au moins équivalente à 99,9 %.
Si vous avez des équipes de terrain, en l’occurrence, la consultation et modification des données seront possibles durant leurs déplacements. En somme, ce sera possible de profiter d’un CRM nomade via leurs appareils mobiles.
Utiliser le CRM cloud computing comporte aussi un autre atout : l’automatisation des sauvegardes et des mises à jour. Effectivement, si des failles de sécurité sont décelées, elles seront immédiatement corrigées. Ainsi, le stockage de données se fait de manière hautement sécurisée. Ces options sont pratiques pour les PME, par exemple, car elles peuvent profiter d’une protection globale. Puis, la mise à jour est aussi automatique. En outre, il n’y a pas de perte de données, car de nouvelles sauvegardes se font régulièrement.
Quant aux collaborateurs de votre firme, ils travailleront de concert même s’ils ne sont pas dans la même pièce. En effectuant des tâches collectives liées à la gestion de la relation client, la productivité sera maximisée. Par conséquent, vous constaterez une amélioration de la performance commerciale de vos forces de vente !
D’autres avantages du CRM SaaS
En tant qu’entrepreneur, votre but est aussi de faire du profit. Du coup, plus vous économiserez sur les logiciels, plus cela vous avantagera. Or, avec le CRM Saas, vous n’aurez pas à dépenser beaucoup. Tous les frais relatifs à cette solution sont inclus dans la facturation mensuelle. De ce fait, vous pourrez maîtriser votre budget.
Notez aussi que comme ce programme varie en fonction du nombre d’utilisateurs, l’abonnement mensuel est flexible. Vous pourrez donc l’adapter en fonction de vos activités. Ainsi, quelle que soit la taille de votre entreprise, cette solution s’y adaptera.
Informations supplémentaires
Souhaitez-vous plus de renseignement sur cette solution innovante ? Si oui, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous donnerons des informations à ce sujet et sur d’autres solutions d’externalisation. En effet, Callcenterilemaurice se démarque dans la gestion de la relation client. Utilisant des outils technologiques tels que le VICIdial, nous sommes à même d’assister les firmes dans leurs activités.
Comment nous contacter :
Si cela vous intéresse de profiter de nos services, n’hésitez pas à nous appeler au 09 70 71 83 00. Vous pouvez aussi remplir le formulaire de contact que vous trouverez sur notre page Web. Nous vous renseignerons promptement.
