De nos jours, on peut voir des centres de contact émerger un peu partout autour du globe, et pour cause ! Les entreprises ont besoin d’externaliser leurs activités afin de pouvoir se focaliser sur leur business core. C’est ainsi qu’ils vont s’appuyer sur l’expertise de ces prestataires pour mener à bien certaines de leurs stratégies commerciales. Cela implique notamment de gérer la relation client efficacement. Eh oui, si c’est fait en interne, cela peut être un investissement conséquent que la firme ne peut pas se permettre. C’est dans cette optique que des services satisfaisants et efficaces sont délégués à ces agents en externe. Dans cet article, Callcenterilemaurice vous propose de découvrir comment un centre de contact peut avantager une firme.
Un centre de contact ; bien plus qu’un centre d’appels…
Un centre de contact peut proposer des services tels que la téléphonie, l’emailing et le service tchat, mais pas que ! On y retrouve aussi des prestations liées à tout ce qui concerne la relation client et le marketing à distance. En effet, à mesure que la technologiese développe, de nouveaux outils de plus en plus efficaces apparaissent. Aujourd’hui, petit à petit, les centres d’appels ou call centers se transforment. Auparavant limités à l’émission ou à la réception d’appels, désormais, ils sont en mesure de faire bien d’autres choses. Voyez quelques exemples ci-dessous :
- Une firme peut contacter un centre de contact afin de mettre en place et gérer une campagne de téléprospection. Cela implique la télévente ou encore la prise de rendez-vous. En somme, contacter des prospects et les convertir en clients fait partie des services proposés par ces prestataires.
- Recevoir des appels notamment durant les périodes d’affluence n’est pas facile à gérer. C’est d’autant plus compliqué en interne s’il n’y a pas assez d’effectifs ou si les appels concernent divers sujets. Aussi, outsourcer la gestion de cette tâche peut être grandement utile pour une entreprise. Avec un service technique, la distribution des appels aux services ou départements concernés sera assurée.
- De même, pour assister un client efficacement, il faut avoir des données pertinentes le concernant. Dans cette mesure, une campagne de collecte d’informations peut être lancée dans le data center. Ainsi, des téléenquêteurs se chargeront de sonder les consommateurs et de répertorier leurs données dans le système de l’organisation.
Dans notre agence de communication, une fois que cet exercice est fait, les informations sont sauvegardées dans notre logiciel VICIdial. Grâce à ce CRM, nous sommes en mesure d’assister efficacement les appelants en nous référant à leurs fichiers.
D’autres services proposés dans les centres de contact qui avantagent les entreprises
Un nouveau produit est disponible mis en vente par une marque ? Un service est proposé à une offre promotionnelle ? Il faudrait de la visibilité afin de la rendre accessible au plus grand nombre. Pour ce faire, une bonne publicité est un must. Or, l’entreprise déjà focalisée sur la production peut ne pas être en mesure de s’acquitter de cette tâche. C’est ainsi que le centre de contact peut gérer cette mission à sa place.
Évidemment, dans l’objectif de toute firme est de s’assurer que la satisfaction client est de mise. Non seulement cela implique un accompagnement avant et durant le parcours d’achat, mais aussi après. Justement, la firme peut compter sur le data center pour offrir un service après-vente de qualité à sa clientèle. Elle bénéficiera d’une assistance à tout moment pour l’utilisation du produit ou service.
On ne peut pas le nier, tout ne peut pas être parfait dans le domaine commercial. Eh oui, il y a des retardataires pour les paiements, par exemple. À bout de ressources pour récupérer leurs dues, parfois les entrepreneurs sont frustrés, déçus, voire désespérés. Il se pourrait même que les interactions puissent résulter en des litiges. Bref, ce ne sera pas idéal.
Pour ne pas en arriver là, les firmes peuvent s’appuyer sur le savoir-faire des prestataires externes. Ces derniers se lanceront dans des campagnes de relances et de recouvrements. Ils feront preuve de tact, de patience, mais aussi de fermeté.
Informations supplémentaires
Comme vous avez pu le constater, un centre de contact peut être utile à bien des niveaux, en fonction des besoins. Intervenant à divers angles d’une entreprise, il sera à même de satisfaire les clients.
Ainsi, pour trouver un prestataire offshore qui vous aidera dans les tâches susmentionnées et bien plus encore, Callcenterilemaurice peut vous dépanner.
N’hésitez pas à nous appeler au 09 70 71 83 00 ou à remplir le formulaire sur notre site. Nous vous proposerons des solutions d’externalisation qui vous avantageront.
