Hier, 8 mars, nous célébrions la journée internationale de la Femme. Comme chaque année, callcenterilemaurice.com met l’accent sur l’importance de la femme mauricienne dans le secteur des TIC et du BPO. A l’instar de l’histoire de l’île Maurice, la femme mauricienne porte également en elle une riche histoire. Ainsi, indépendante et épanouie, la femme mauricienne est aujourd’hui un atout pour le pays, et ce également en tant que ressources humaines.
Nous vous proposons donc un petit survol du rôle et de l’importance de la femme mauricienne dans le secteur du centre de contact et de la relation client.
La femme mauricienne, en marche pour l’égalité
Bien que l’égalité en tant que telle ne soit pas encore atteinte, la femme mauricienne en 2020 se veut aussi capable que les hommes. Le gouvernement mauricien a tout mis en œuvre afin d’accorder à la mauricienne le droit à l’éducation. Indépendamment de son genre, chaque mauricien a droit à une éducation gratuite, et depuis peu, cela s’étend jusqu’au niveau tertiaire.
Conséquemment, la mauricienne se retrouve avec les mêmes bases que les hommes. Grâce à cet accès à l’éducation, la mauricienne possède de bonnes capacités en informatique, en science ou encore en langue. D’ailleurs, les filles du niveau secondaire s’avèrent être plus performantes que les garçons. En décidant d’externaliser vos services à l’île Maurice, vous aurez la garantie de pouvoir trouver facilement une voire plusieurs mauriciennes qualifiées pour mener à bien vos projets.
Dotée d’un excellent niveau de français et d’anglais, la mauricienne s’adapte aisément aux besoins de vos clients. Le bilinguisme du pays est un réel atout pour les entreprises opérant à l’international.
En outre, bien que dans le monde professionnel les inégalités subsistent, la mauricienne à la possibilité de trouver du travail sans discrimination. Le petit état insulaire de l’Océan Indien peut être fier d’avoir aujourd’hui des femmes chauffeurs d’autobus, pompistes, ouvrières, directrices, professeurs. Vous retrouverez la mauricienne dans tous les secteurs et même ceux qui se disaient exclusifs aux hommes. C’est encore plus vrai dans le secteur des TIC où la mauricienne obtient autant de reconnaissance qu’un homme. D’ailleurs bon nombre de centre de contact mauricien affiche une majorité de ressources humaines féminines.
Mais où est la mauricienne ?
Comme nous vous le disions, l’égalité dans son sens idéaliste n’est pas encore atteinte. Quand vous cherchez à traiter avec un centre de contact mauricien vous serez négocierez certainement avec un homme. Pour cause, les postes à haute responsabilité sont toujours pour la plupart occupés par la gente masculine.
Toutefois, la mauricienne est là. En centre de contact beaucoup de télé-agents s’avèrent être des femmes. Elles sont aussi très présentes dans le back-office. La mauricienne est une bonne télésecrétaire ou encore une merveilleuse assistante de direction. La femme mauricienne a tendance a occupé des places plus à l’ombre mais pourtant aussi important. Car quoi de plus important pour votre relation client qu’un téléconseiller.
Il faut l’avouer, rien n’est parfait. Cependant, la stabilité politique de l’île Maurice contribue grandement à l’épanouissement de la femme mauricienne. A titre de d’exemple, l’accès à la communication et à la technologie est pour tous. De cette façon, vous pouvez être certain que la mauricienne sait manier un ordinateur et ses logiciels tout aussi bien qu’un homme. D’ailleurs, beaucoup de mauriciennes ont également percé dans le secteur médiatique. Nous les retrouvons comme chef d’édition, digital manager, graphiste, webmaster, community manager et bien plus.
Et quand la mauricienne parle, votre relation client s’embellie
De facto, la femme mauricienne est avant tout une isloise. D’une chaleur, d’un sens de l’accueil, d’une joie de vivre innés, la mauricienne met tout en œuvre pour obtenir satisfaction de vos clients.
Elle est là chaque jour, prête à travailler et donner le meilleur d’elle-même. La mauricienne sait que la place qu’elle occupe aujourd’hui est le fruit d’années de dur labeur. Elle est aussi fière aujourd’hui de pouvoir dire qu’elle travaille et qu’elle est mère. Elle subvient aux besoins de sa famille sur tous les aspects. La mauricienne tient à aller de l’avant. Et cette détermination se reflète dans votre relation client.
Au-delà de ses qualités affichées sur son curriculum vitae, la mauricienne possède bien des atouts. Sa féminité est un facteur rassurant en relation client. Son calme et sa patience parviennent à venir à bout des clients les plus réticents. Ses capacités relationnelles ravissent les clients, produisant plus de satisfaction et de fidélisation client.
Placer la mauricienne dans votre relation client
Vous comprenez désormais le rôle et l’importance de la mauricienne dans les TIC et BPO. Vous la retrouverez à des postes très divers et ce, qu’importe la technicité de l’emploi. La mauricienne est une boule d’énergie, prête à dépasser ses limites. Collaborer avec une mauricienne serait pour vous un réel avantage. Pour plus d’information, contacter nous par téléphone au 09 70 71 83 00. Vous pouvez aussi nous écrire sur notre site.
