Le parcours d’achat est important pour un consommateur, car de là découlera son expérience client. Toutefois, celle-ci ne doit pas prendre fin une fois que la vente sera conclue. C’est simplement une étape qui se termine pour laisser place à une autre : le suivi. En effet, un service après-vente en centre d’appels doit être accessible aux clients. Ainsi, ces derniers auront une assistance pour l’utilisation du produit acheté. Ils pourront aussi donner leur avis concernant leur satisfaction ou pas, des prestations qu’ils ont reçues.
Chez Callcenterilemaurice, nous nous évertuons à offrir des services de qualité à nos clients. Justement, dans cet article, vous pourrez découvrir quelques points pour optimiser le service après-vente.
Zoom sur le service après-vente et son utilité
Lorsque la vente est terminée, le service après-vente entre en jeu et offre aux clients une assistance. Le but est de s’assurer qu’il est satisfait du produit ou qu’il reçoive une aide pour une utilisation optimale. Ainsi, quelle que soit l’expérience du consommateur, c’est important pour la marque de la connaître. Si c’est insatisfaisant, il faudra tout faire pour l’améliorer. Notez que c’est avantageux pour une entreprise d’avoir des clients satisfaits, notamment parce que ce sera un bon levier marketing.
En effet, ces derniers pourront être ses ambassadeurs et lui faire une promotion gratuite. C’est dans cette optique que les firmes optent pour l’externalisation de leur service après-vente en centres d’appels.
Nos équipes dans ce département, par exemple, traitent les appels entrants 24/7 pour soutenir les clients au mieux.
L’optimisation du service après-vente est cruciale
Malgré les efforts d’un centre d’appels pour optimiser la relation client, il y a toujours quelque chose à améliorer. Ainsi, même si le parcours d’achat s’est bien passé, il ne faut pas se reposer sur ses lauriers. L’efficacité doit être de mise, notamment dans le service après-vente. Cela permettra, entre autres, de valoriser l’image de la marque pour qu’elle sorte du lot. Ensuite, ce sera un moyen de tisser des relations de confiance avec la clientèle en priorisant la satisfaction. Donc, il faudrait miser sur quelques astuces pour offrir un service de choix.
Comment avoir un service après-vente de qualité ?
Si le service après-vente est de qualité, la marque a toutes ses chances de trouver de nouveaux clients. Elle peut aussi fidéliser les existants et c’est donc pour ces raisons qu’il faut optimiser les prestations dans ce département.
Ainsi, les téléconseillers doivent se concentrer sur des requêtes à haute valeur ajoutée. Par exemple, ils peuvent traiter des demandes critiques, ou se charger de présenter de nouvelles offres et ventes additionnelles aux clients. Du coup, dans cette optique, c’est mieux qu’ils puissent avoir moins de tâches à faible valeur ajoutée. C’est pourquoi une assistance via les chatbots peut être utile. Idem pour une FAQ disponible sur le site de la marque. Ainsi, les personnes ayant besoin de simples informations pourront avoir des réponses en quelques clics.
Miser sur le customercentric est aussi un moyen de satisfaire la clientèle. Pour ce faire, il y a des outils qui sont utiles dans les centres d’appels. Par exemple, dans notre data center, nous utilisons le logiciel CRM VICIDIAL. Cela nous permet de centraliser nos données et conséquemment, chaque conseiller a accès aux échanges avec les clients. Avec l’historique des appels, c’est possible d’assister les appelants sans avoir besoin de leur demander de répéter leurs requêtes. Ces derniers seront satisfaits de l’efficacité du téléagent qui reprendra exactement où le précédent échange s’était terminé. Cela leur permet à tous deux de gagner du temps et la résolution de la requête pourra aussi être plus rapide.
Externaliser votre service après-vente à Maurice
Vous l’aurez compris, avec un prestataire qui se chargera du service après-vente de manière optimale, ce sera bénéfique pour la relation client. Aussi, en confiant cette tâche à un centre d’appels externalisé à l’île Maurice, par exemple, vous collaborerez avec une équipe hautement qualifiée. En effet, les SAV font constamment l’objet d’analyse, notamment concernant la résolution des requêtes. C’est important pour voir s’il y a des besoins de formation ou alors, s’il faut encourager ceux qui font déjà un bon travail. De cette façon, nous sommes assurés que des prestations de qualité sont proposées.
Comment nous contacter
Souhaitez collaborer avec nous et profiter de notre service après-vente ?Si oui, n’hésitez pas à nous contacter. Il vous suffit de nous appeler au 09 70 71 83 00 ou de nous écrire sur notre site internet.
