Cela fait un moment déjà que le phénomène des chatbots fait parler de lui, notamment de par l’aide précieuse qu’ils offrent aux centres d’appels. La question que l’on se pose en 2019 : ont-ils la côte auprès des consommateurs ? Rien n’est moins sûr ! En effet, de par certaines failles de l’intelligence artificielle, beaucoup de clients préfèrent, […]
Les démarches entreprises pour moderniser Maurice sont en bonne voie et plein de projets se concrétisent en 2019. On peut mentionner le lancement du nouveau nano-satellite mauricien, mais aussi l’installation de la fibre optique pour Rodrigues, son 10e district. En somme, c’est une année bien rempli pour le secteur TIC sur cette île de l’océan […]
Le saviez-vous ? Parmi Les économies les plus dynamiques d’Afrique subsaharienne, on retrouve celle de l’île Maurice. Pourtant, ces dernières années, ce pays n’a pas enregistré un taux très élevé dans ce domaine. Concernant son PIB (produit intérieur brut), par exemple, en 2017, il affichait une hausse de 3,9 %. Or, il a atteint les 4 % à […]
Si une entreprise est sollicitée par des clients, il y a certainement des raisons spécifiques à leurs appels. En général, c’est parce qu’ils sont insatisfaits d’un produit ou alors, d’un service. Par conséquent, ils ont besoin d’une assistance humaine. Évidemment, ils ne sont pas de bonne humeur, et sont donc à prendre avec des pincettes. […]
Réaliser un sondage peut s’avérer bénéfique pour une entreprise, à condition que celui-ci soit fait avec tact et diplomatie. Beaucoup de centres d’appels misent sur un sondage agressif pensant que c’est la meilleure façon de sonder le maximum de prospects. Or, la phase de préparation est très importante, car c’est ce qui mène vers une […]
La notoriété des centres d’appels est telle que leurs services sont sollicités par la plupart des corps de métiers. C’est donc, tout naturellement, que le secteur de l’immobilier a lui aussi succombé aux privilèges qu’offrent les calls centers. Ainsi, plusieurs sociétés immobilières leur font de plus en plus confiance. Que ce soit pour optimiser leurs […]
Dans un monde ultra connecté, la transformation numérique des entreprises est une évidence. L’île Maurice ne déroge pas à cette règle d’autant plus qu’elle s’est forgé un nom dans l’univers des TICs international. Ceci à travers l’expansion et l’ampleur de ses centres d’appels. Ce n’est pas parce que nous ne sommes qu’un point sur la […]
Dans une société matérialiste et de plus en plus consommatrice, ce n’est pas difficile de vendre. Cependant, le plus difficile pour une enseigne c’est de garder sa clientèle. C’est pour cette raison qu’il est important de mettre en place un bon service après-vente. C’est un gage sur revenus non négligeable. Cela assure la satisfaction client […]
Qui a dit que les voyages d’affaires étaient une corvée ? Sûrement pas ceux qui doivent l’effectuer à l’île Maurice… Rien que le nom fait rêver, et pour cause, le pays est connu pour être paradisiaque. Il y a de quoi saliver avant même d’y poser les pieds. Et ce, même si, vous devez vous y rendre […]
Les clients ont toujours raison… ou pas ! La vraie clé est de les satisfaire afin de les transformer en une réelle valeur ajoutée pour l’entreprise. Ce n’est pas sorcier d’essayer de les comprendre un minimum : ce qu’ils aiment, lesquels ont besoin d’un peu plus d’attention, entre autres. Après tout, les clients satisfaits sont […]
