Entrées par Emilie Armandine

Connectivité: L’Ile Maurice Encore Première En Afrique

Mardi 12 février 2019, DHL Logistics a publié son tout dernier rapport sur la connectivité mondiale. Cela s’avère être la 5ème édition de son indice de connectivité globale. En claire, à travers ce rapport, DHL diffuse le classement de 169 pays en termes d’interconnectivité. Parmi ces pays, nous retrouvons donc l’île Maurice surpassant tous les […]

Les Centres D’Appels, Pilier De L’Economie De L’Ile Maurice

Au début des années 2000, les centres d’appels ont créé une réelle révolution dans l’économie mauricienne. Pour cause, cette dernière n’était alors qu’axée sur l’industrie sucrière et textile. Hors, les conditions climatiques changeantes, le coût des ressources humaines devenant moins compétitif et les développements de l’industrie hôtelière se faisant, le pays a dû trouver une […]

Affichage Du Numéro de Téléphone: La Différence Entre Professionnels Et Pirates

Les opérations en centre d’appels sont généralement connues comme étant des campagnes. Ces campagnes téléphoniques peuvent opérer sur appels entrants comme sortants. Mais vous est-il seulement déjà arrivé de recevoir un appel d’un numéro de téléphone mais qu’après l’appel vous souhaitiez rappeler pour revenir sur vos propos ou faire une autre requête, et que malheureusement […]

Instaurer Un Esprit d’Equipe Au Sein De Votre Centre d’Appels

Le centre d’appels est généralement constitué de plusieurs postes de travail. Dans certains gros centres d’appels on peut trouver plus d’une centaine de postes dans une même pièce. Ces petites boîtes où opèrent les agents forment désormais partie de l’image type des centres d’appels. Pourtant, beaucoup de centres d’appels travaillent aujourd’hui à changer cette structure. […]

Le Langage Corporel Affecte-t-il les Appels Téléphoniques ?

Le téléphone, pivot central de tout centre d’appels qui se respecte. Certes, avec les nouvelles technologies, certains centres sont plus axés sur les mails, les réseaux sociaux et autres mais le téléphone est toujours là. Le succès d’une campagne d’appels, réside dans les techniques employées par les téléagents. Et justement, il faut savoir que tout […]

Doing Business 2019: L’Ile Maurice Dans Le Top 20 Mondial

Ce rapport annuel de la banque mondiale a pour spécificité d’évaluer les pays, leurs économies mais plus particulièrement leurs environnements d’affaires. Ainsi ce classement international est utilisé afin de déterminer dans quel pays il est préférable de faire affaires. Cette année, 190 pays ont eu une place dans ce classement, dont l’île Maurice. Maurice a […]

Comprendre La Relation Client De La Génération Y

La relation client est la clé de toute entreprise à succès. Il s’agit d’entretenir de bons rapports avec les clients. Par ce procédé, les entreprises bénéficient d’un taux de fidélité croissant qui n’est guère à laisser pour contre. Car ne l’oublions pas, « un client fidèle vaut plus que 10 nouveaux clients ». Cependant, avec la génération […]

Préparez Le Centre D’Appels A l’Approche Des Fêtes

Voilà, on est déjà en novembre, le temps des fêtes de noël et du nouvel an sont derrière la porte. Ce temps de joie et de détente n’est pas toujours aussi facile, particulièrement pour ceux qui travaillent durant cette période. Si vous aussi, vous dirigez un centre d’appels, vous savez bien que décembre n’est pas […]